Jiří Filip O e-commerce tcheco número um e líder na venda de eletrônicos Alza.cz anuncia uma mudança importante para clientes e fornecedores. A partir de 26 de julho de 2023, o mercado Alza mudará seu nome para Alza Trade. O objetivo desta mudança é captar melhor as especificidades deste serviço, que incluem seleção de produtos de mais de mil fornecedores, facilidade de pedido, rapidez na entrega e garantia de devolução de 100% do dinheiro.
Alza Trade é uma forma única de vendas online que é fundamentalmente diferente das plataformas de mercado comuns, ou dos chamados mercados online. Ao contrário do mercado Alza Trade, as mercadorias não são vendidas ao cliente por vendedores individuais, mas diretamente pela empresa Alza. Os clientes celebram assim um contrato diretamente com a Alza. É assim responsável por todo o processo de venda e pós-venda e é responsável pela entrega da mercadoria e pela prestação de todos os serviços. Em relação à Alza, os vendedores individuais ocupam então a posição de fornecedores.
“Por padrão, o operador do mercado é uma empresa, mas as mercadorias são vendidas por vendedores individuais que operam nesta plataforma, emitem faturas e os clientes resolvem reclamações com vendedores individuais (talvez em um idioma diferente). No âmbito da Alza Trade, as mercadorias são vendidas diretamente pela Alza, que se responsabiliza pela entrega da mercadoria e presta serviços de pós-venda, como as referidas reclamações. explica Jan Pípal, diretor da Alza Trade Alza.cz.
Alza Trade é, portanto, a designação comercial de um serviço em que o fornecedor entrega mercadorias à Alza e posteriormente, ao fazer uma encomenda online, o cliente celebra um contrato com a Alza e não com o fornecedor. “A capacidade de escolher produtos entre mais de mil fornecedores é uma parte importante do nosso negócio em crescimento. Só no ano passado, este segmento cresceu 56% e ultrapassou pela primeira vez os mil milhões de coroas em volume de negócios. E novos fornecedores são constantemente adicionados. Enfatizamos a qualidade dos fornecedores e oferecemos aos nossos clientes um amplo portfólio de produtos de qualidade com serviço confiável", acrescenta Pipal.
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Voando pelo mundo com a Apple A Alza Trade oferece aos clientes os benefícios de uma simples compra diretamente na Alza com garantia de segurança e qualidade. Petr Bena, vice-presidente do conselho da Alza.cz, enfatizou o objetivo desta mudança: “Nossa prioridade é garantir que a experiência do cliente ao comprar de mais de mil fornecedores que cooperam conosco seja a mesma que ao comprar produtos diretamente da Alza, quando a Alza deseja levar apenas os melhores serviços a todos os seus clientes”.
A Alza garante assim um simples cancelamento de encomendas e resolução de reclamações. O cliente pode acompanhar o processo de reclamação em tempo real através de uma conta de usuário no site Alza.cz ou no aplicativo mobile. Também é possível devolver e reclamar mercadorias através das AlzaBoxes, que estão disponíveis em mais de 1400 locais na República Checa. E isso não é tudo.
"A Alza Trade também garante a todos os clientes uma garantia sobre os produtos adquiridos por um período de 24 meses, que é a duração padrão da garantia para consumidores na República Tcheca. A Alza também dá essa garantia às empresas, mesmo que elas não tenham garantia por lei.” diz Bena, explicando: “É importante perceber que ao comprar num mercado onde os vendedores estrangeiros vendem frequentemente, os mesmos padrões de quando compra na Alza podem não ser observados. Por exemplo, as autoridades de supervisão checas, como a Inspeção Comercial Checa, não podem multar as ações dos vendedores estrangeiros no mercado. É por isso que os clientes devem ter cuidado e escolher cuidadosamente de quem comprar, seja pelos termos da garantia ou pela simplicidade de uma possível reclamação.”
A Alza decidiu fazer esta mudança de nome para enfatizar a sua abordagem específica na venda de produtos dos seus fornecedores e para melhorar a experiência do cliente.
Para os clientes, sempre foi apenas Alza. Eles nunca ouviram falar de mercado e nada muda para eles.