Filip Novotny Embora a nova chefe de varejo, Angela Ahrendts, só tenha começado seu mandato na Apple há três semanas, ela claramente já tem sua visão. De acordo com notícias servidor 9to5Mac se concentrará em três áreas principais nos próximos meses: melhoria da experiência do cliente nas Apple Stores, uso de pagamentos móveis e desenvolvimento do varejo na China.
Em primeiro lugar, podemos esperar mudanças nas Apple Stores, na forma de lojas físicas e online. Ahrendts já deu os primeiros passos nesse sentido e visita frequentemente o Apple Story em sua nova casa em Cupertino. Ao fazer isso, eles tentam entender o máximo possível a estrutura das lojas físicas da Apple e encontrar possíveis áreas de melhoria.
Segundo os próprios funcionários dessas lojas, Ahrendts é muito simpático, honesto e se encaixará perfeitamente na cultura Apple. Esta caracterização estava longe de ser aplicável ao anterior chefe do varejo, John Browett. Segundo vendedores das Apple Stores, ele se concentrava exclusivamente no lado financeiro das coisas e até se sentia desconfortável em lojas lotadas. O facto de não se enquadrar na cultura corporativa da empresa Cupertino, mais tarde sozinho ele admitiu.
Após a saída de Browett, um trio de vice-presidentes assumiu suas responsabilidades, com Steve Cano encarregado das lojas físicas, Jim Bean encarregado das operações e Bob Bridger na aquisição de espaço para novos locais. Embora os dois últimos nomeados permaneçam em seus cargos, Steve Cano passará para uma nova posição em vendas internacionais sob a direção de Ahrendts.
Ahrendts também impôs maiores poderes aos chefes das divisões retalhistas europeias e chinesas. Wendy Beckmanová e Denny Tuza terão assim mais espaço para adaptar lojas físicas “estrangeiras” a mercados individuais. De acordo com 9to5Mac, Ahrendts dá grande importância à China em particular, e abrir as Apple Stores para este setor crescente de clientes potenciais é uma prioridade absoluta para ela. A Apple tem agora apenas dez lojas físicas na China, mas esse número poderá crescer rapidamente no futuro.
Além das clássicas Apple Stores, o novo responsável pelo retalho também é responsável pelo online. Ahrendtsová quer usar esta autoridade, que anteriormente estava associada a uma função separada, para conectar mais estreitamente as lojas físicas e online. Com a ajuda de novas tecnologias, como um novo serviço móvel iBeacon, toda a experiência do cliente deve mudar nos próximos meses, desde a comunicação com os vendedores até encontrar o produto certo e simplesmente pagar.
Estas mudanças ocorrem numa altura em que a Apple se prepara para lançar uma série de novos produtos, vários deles em território relativamente desconhecido. Além do iPhone 6, também estão disponíveis os fones de ouvido iWatch ou Beats. Se juntarmos todas as especulações dos últimos dias, podemos adivinhar que direção a Apple irá tomar nos próximos meses. A fabricante do iPhone está agora voltada para produtos elegantes, e Angela Ahrendts (talvez junto com outros novos colegas) será um elo muito importante nesta nova jornada.
