Ondrej Holzman Os novos modelos de 4,7 e 5,5 polegadas chegaram à venda hoje na primeira leva de países iPhone 6, respeitoso além disso 6. O ataque não se aplica apenas aos varejistas, empresas de remessa e entrega, mas também ao serviço e suporte da Apple. Um dispositivo totalmente novo é tradicionalmente acompanhado de muitas dúvidas e problemas.
Muitos deles podem ser resolvidos por telefone ou diretamente no balcão das Apple Stores ou com as operadoras, mas no primeiro lote de novos iPhones também há peças defeituosas que simplesmente não podem ser evitadas em tais volumes. As linhas de produção ainda estão se adaptando e ajustando às necessidades das novas tecnologias, por isso são esperadas peças imperfeitas.
Por isso, é montada uma sala especial bem em Cupertino, sede da empresa californiana, onde estão os mesmos engenheiros que desenvolveram o novo iPhone. Poucas horas após o início das vendas do novo produto, eles aguardam os entregadores que entregarão as peças devolvidas, com as quais foi relatado algum problema, diretamente em suas mãos. “Eles vão desmontá-los para ver o que está acontecendo imediatamente”, diz Mark Wilhelm, que trabalhava no serviço de retorno. Graças ao depoimento dele e de outros ex-funcionários da revista Apple Bloomberg compilou como funciona todo o programa da Apple.
Um programa especial foi criado no final da década de 90 e é denominado “análise antecipada de falhas de campo” (EFFA), traduzido livremente como “análise de peças defeituosas precoces”. O significado do controle imediato é claro: descobrir o problema o mais rápido possível, encontrar uma solução e enviá-lo imediatamente para as linhas de produção na China para ajustar o processo de produção adequadamente, se for um problema de hardware que possa ser resolvido durante a produção .
[do action=”quote”]Se você conseguir encontrar o problema na primeira semana, isso pode economizar milhões.[/do]
A Apple não apenas possui processos semelhantes de inspeção imediata e busca de soluções, mas também tem uma enorme vantagem em suas Apple Stores físicas. Os primeiros relatos de problemas chegam a Cupertino poucos minutos depois de os clientes reclamarem no chamado Genius Bar, seja em Nova Iorque, Paris, Tóquio ou outra cidade do mundo. O dispositivo deteriorado embarca imediatamente no próximo voo da FedEx com destino a Cupertino.
Os engenheiros da Apple podem assim começar imediatamente a pensar numa solução e, com base no número de série, podem até localizar o grupo de trabalho específico que criou o iPhone em questão ou o seu componente. A eficácia de todo o processo foi demonstrada em 2007, quando a Apple lançou o primeiro iPhone. Os clientes começaram imediatamente a devolver itens defeituosos que não funcionavam com a tela sensível ao toque. O problema estava na lacuna próxima ao fone de ouvido, que fazia com que o suor vazasse para dentro do telefone e causasse curto-circuito na tela.
A equipa da EFFA reagiu de imediato, adicionou uma camada protetora à área incriminada e enviou esta solução para as linhas de produção, onde implementaram imediatamente as mesmas medidas. A Apple foi igualmente rápida em responder ao problema do alto-falante. Nos primeiros iPhones faltava ar em alguns alto-falantes, então eles explodiram durante o vôo da China para os Estados Unidos. Os engenheiros fizeram alguns furos neles e o problema foi resolvido. Apple negou o relatório Bloomberg referindo-se a ex-funcionários da empresa para comentar.
A equipa da EFFA tem um papel fundamental durante as primeiras semanas quando um novo produto é colocado à venda. É claro que a verificação e a solução de problemas continuam nos meses seguintes, mas especialmente no início, encontrar e resolver um erro de fabricação antecipadamente pode economizar muito dinheiro para a empresa. “Se você conseguir encontrar um problema na primeira semana ou até antes, poderá economizar milhões de dólares”, diz Wilhelm, que agora gerencia o suporte ao cliente da startup de nuvem Lyve Minds.
Posso perguntar se os iPhones 6 e 6 plus originais estão expostos nas lojas da Apple em Dresden? Obrigado PS: não me refiro principalmente a maquetes :D
Sim, eles estão.
Hoje eu estava lidando com algo em Vaňkovec no iStyl, e para me divertir perguntei ao vendedor quantas pessoas já tinham estado lá para comprar um iPhone novo e fiquei bastante surpreso com o olhar horrorizado .. eles disseram que eram alguns: -D