Amaya Toman Entre outras coisas, a Apple é famosa por sempre tentar considerar cuidadosamente cada passo que está prestes a dar. A sua gestão também se deixa ouvir muitas vezes que se preocupa muito com os clientes e as suas opiniões, razão pela qual a empresa de Cupertino também constrói cuidadosamente o seu PR. Contudo, nem sempre é bem-sucedido nesse sentido. Um exemplo pode ser quando a Apple decidiu reduzir radicalmente o preço do primeiro iPhone pouco depois de ele ter sido colocado à venda.
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O lançamento do primeiro iPhone foi um evento grande e significativo tanto para a Apple quanto para seus clientes. Muitos fãs dedicados da Apple não hesitaram em investir muito dinheiro no primeiro smartphone da oficina da empresa de Cupertino. Mas, para sua grande surpresa, a Apple deu um desconto significativo em seu primeiro iPhone apenas alguns meses após seu lançamento.
Naquela época, o objeto do referido desconto era o modelo com 8GB de armazenamento, enquanto a Apple se despediu definitivamente da versão de 4GB do seu primeiro iPhone da época, e também reduziu o preço do estoque restante desta variante, que caiu para US$ 299 após o desconto. O preço da variante de 8GB caiu duzentos dólares – dos 599 originais para 399 – o que certamente não é um desconto insignificante. É claro que os clientes que hesitaram em comprar um iPhone até então ficaram entusiasmados, enquanto os usuários que compraram um iPhone imediatamente após ele ser colocado à venda ficaram compreensivelmente insatisfeitos. É claro que a resposta adequada a este duvidoso movimento de relações públicas não demorou muito.
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Uma parte não negligenciável dos utilizadores que compraram o primeiro iPhone logo à partida eram fãs obstinados da Apple que apoiavam a sua empresa favorita, por exemplo, mesmo durante a ausência de Steve Jobs, quando esta não ia muito bem. Além desses clientes, vários analistas começaram a expressar que o corte de preço do primeiro iPhone poderia indicar que suas vendas não estavam evoluindo como a Apple esperava originalmente - uma especulação que acabou se revelando equivocada quando a Apple se vangloriou de ter vendido um milhão de iPhones. .
Quando a administração da Apple percebeu o alvoroço que o desconto causou entre alguns clientes, decidiu corrigir imediatamente o erro de relações públicas. Em resposta a centenas de e-mails de fãs enfurecidos, Steve Jobs ofereceu um crédito de US$ 100 para quem comprasse o primeiro iPhone pelo preço original. Embora esta mudança não tenha correspondido ao valor total do desconto, a Apple pelo menos melhorou um pouco a sua reputação.
