Amaya Toman A fidelidade dos usuários do iPhone está em baixa, de acordo com uma pesquisa recente. Uma pesquisa realizada pelo BankMyCell mostrou que as taxas de retenção do iPhone caíram cerca de quinze por cento em relação ao ano passado.
Em março do ano passado, o BankMyCell concentrou-se em monitorizar um total de 38 utilizadores, o objetivo da pesquisa era, entre outras coisas, determinar a fidelidade do consumidor aos smartphones da Apple. Um total de 26% dos clientes trocaram seu iPhone X por um smartphone de outra marca no período, enquanto apenas 7,7% dos entrevistados trocaram um smartphone da marca Samsung por um iPhone. 92,3% dos proprietários de smartphones Android permaneceram fiéis à plataforma ao mudar para um novo modelo. 18% dos consumidores que se livraram do iPhone antigo mudaram para um smartphone Samsung. Os resultados da pesquisa mencionada, juntamente com dados de várias outras empresas, mostraram que a fidelidade dos clientes do iPhone caiu para 73% e atualmente está no nível mais baixo desde 2011. Em 2017, a fidelidade dos usuários era de 92%.
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No entanto, importa ter presente que o referido inquérito seguiu apenas um leque muito limitado de consumidores, a grande maioria dos quais eram clientes do serviço BankMyCell. Dados de algumas outras empresas, como a CIRP (Consumer Intelligence Research Partners), afirmam até o contrário – a fidelidade do cliente ao iPhone foi de 91% de acordo com a CIRP em janeiro deste ano.
Também foi divulgado esta semana um relatório da Kantar que descobriu que as vendas do iPhone no Reino Unido representaram apenas 2019% de todas as vendas de smartphones no segundo trimestre de 36, uma queda de 2,4% em relação ao ano anterior. Gartner novamente para este ano prevê um declínio de 3,8% nas vendas globais de telefones celulares. O Gartner atribui esse declínio à maior vida útil dos smartphones e à menor taxa de transição para modelos mais novos. O diretor de pesquisa do Gartner, Ranjit Atwal, disse que, a menos que o novo modelo ofereça significativamente mais novidades, as taxas de atualização continuarão a diminuir.
Zdroj: 9to5Mac
