David Hanak Nos Estados Unidos, nos últimos meses, vem ganhando força o chamado “Movimento do Direito ao Reparo”, ou seja, uma iniciativa que busca criar uma legislação que permita aos usuários e serviços não autorizados consertar eletrônicos de consumo. A Apple também está lutando contra esta iniciativa (e contra as leis que dela resultaram recentemente).
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Petr Škuta No outono passado, parecia que a Apple havia renunciado parcialmente, já que a empresa publicou um novo “Programa de Reparo Independente” para serviços não autorizados. Como parte disso, estes serviços deveriam ter acesso à documentação oficial de serviço, peças sobressalentes originais, etc. No entanto, tornou-se agora claro que as condições para entrar neste programa são extremas e para a maioria dos locais de trabalho de serviços podem até ser liquidáveis.
Como apurou a Motherboard, se um serviço não autorizado quiser assinar um acordo de cooperação com a Apple e assim garantir o acesso a peças de reposição originais, documentação de serviço e ferramentas, deverá assinar um contrato especial. Diz, entre outras coisas, que ao assinar o centro de serviços, eles concordam que a Apple pode realizar auditorias e inspeções não anunciadas com o objetivo de verificar se não há “componentes proibidos” nos serviços. Devem incluir diversas peças não originais e outras não especificadas, o que pode ser bastante problemático nos casos em que o serviço não presta apenas reparações em produtos Apple.
Além disso, os serviços comprometem-se a fornecer à Apple informações sobre os seus clientes, os seus dispositivos e as reparações realizadas. Os prestadores de serviços não autorizados também devem fornecer aos seus clientes um aviso para assinarem que concordam e reconhecem que o seu produto Apple está sendo reparado em uma instalação não certificada e que os reparos realizados não são cobertos pela garantia da Apple. Na verdade, ela deseja que os serviços se prejudiquem aos olhos de seus clientes.
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Além disso, estas condições aplicam-se aos serviços mesmo após a rescisão do contrato com a Apple, por um período de cinco anos. Durante esse período, os representantes da Apple podem entrar no serviço a qualquer momento, verificar o que consideram ser um comportamento “incorreto” ou a presença de peças sobressalentes “não aprovadas” e multar o serviço de acordo. Além disso, as condições para isso são muito unilaterais e, segundo os advogados, podem ser potencialmente liquidantes para centros de serviços. Os locais de trabalho que a Apple considerar culpados de violar os termos terão que pagar uma multa de US$ 1000 por cada transação potencialmente suspeita nos casos em que representem mais de 2% de todos os pagamentos durante o período auditado.
A Apple ainda não comentou estas descobertas, alguns centros de serviços independentes rejeitam completamente esta forma de cooperação. Outros são um pouco mais positivos.
Zdroj: Macrumors
+ é bom observar que seu famoso programa cobre apenas a substituição da bateria e da tela. Quaisquer outros componentes não podem ser encomendados.
+ zumbido quando a bateria não pode ser substituída enquanto espera. A peça sobressalente é encomendada de acordo com o número de produção da peça antiga.
Ou explique ao cliente que ele esperará de 14 dias a um mês por algo tão trivial como uma troca de bateria.
Eu realmente me pergunto qual centro de serviço pode concordar com os termos de cooperação. Porque geralmente é necessária autonomia para administrar uma empresa.
Eles podem se tornar um serviço autorizado, certo?
Mas isso é besteira...