Amaya Toman Apesar dos problemas com o teclado e a webcam, os computadores Apple parecem ser muito populares entre os usuários e são os melhores em termos de satisfação. Isto é evidenciado pelo índice de satisfação do cliente ACSI, no qual a Macy's ficou em primeiro lugar pelo segundo ano consecutivo.
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Petr Škuta O Índice Anual de Satisfação do Consumidor Americano (ACSI) informa que a Apple é o principal fornecedor de computadores pessoais nos Estados Unidos. A empresa obteve pontuação geral de 83 no ranking, mesma do ano passado. A Apple também pontua no ranking de satisfação com notebooks e tablets.
Em segundo lugar na avaliação geral ficou a Samsung com uma pontuação de 82 – apenas um ponto pior que no ano passado. A classificação da Amazon caiu de 82 para 79, enquanto Acer, Dell e Toshiba obtiveram 77, abaixo dos 75, 73 e 71 do ano passado. No geral, o segmento de computadores pessoais registou um ligeiro aumento de 77 para 78 pontos no ranking de satisfação do cliente deste ano.
David VanAmburg, da ACSI, afirma que as disputas entre a China e os Estados Unidos podem ter um impacto negativo na procura dos consumidores no futuro, e a imposição de tarifas sobre os produtos da Apple pode fazer com que os preços subam e afectem as vendas. Os fabricantes de PCs precisam provar seu valor de forma ainda mais agressiva em meio às preocupações com o aumento dos preços, segundo VanAmburg. "Significa focar mais no design e na facilidade de uso e na fabricação de acessórios", relata VanAmburg.
Os consumidores estão mais satisfeitos com o design dos computadores - esta área obteve 82 pontos em cem possíveis. A pontuação para qualidade gráfica e de som aumentou de 80 para 81, enquanto a classificação de disponibilidade de software permanece a mesma do ano passado, com 80 pontos. A classificação de confiabilidade subiu de 77 para 79 pontos. Pelo contrário, os clientes são os menos satisfeitos com o suporte, que este ano atingiu uma pontuação de 68. Os clientes da Apple, Samsung e Amazon relatam a maior satisfação nesta área.
Zdroj: apple Insider
