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No final de agosto farão cinco anos que Tim Cook assumiu a liderança da Apple. Embora a Apple tenha desde então se tornado a empresa mais valiosa e rica do mundo, e a sua influência seja agora muito maior do que nunca, a Apple de Cook é constantemente criticada por ainda não ter introduzido quaisquer produtos verdadeiramente revolucionários e pela sua falta de inovação. As vozes críticas são mais pronunciadas agora, já que em Abril a Apple reportou resultados financeiros trimestrais mais baixos, em termos anuais, pela primeira vez em treze anos. Alguns chegam ao ponto de ver isso como o começo do fim para a Apple, que já foi ultrapassada na corrida tecnológica pelo Google, Microsoft e Amazon.

Texto grande de FastCompany (doravante FC) com entrevistas com Tim Cook, Eddy Cuo e Craig Federighi tenta delinear o futuro da empresa, que não esqueceu os valores básicos de Jobs, mas os interpreta de forma diferente em casos individuais. Retrata o comportamento atual da alta administração da Apple como despreocupado diante dos muitos cenários apocalípticos que fluem de meios de comunicação tão proeminentes como, por exemplo, a revista Forbes.

Ele apresenta pelo menos duas razões para isso: embora a Apple tenha tido 2016% menos lucros no segundo trimestre fiscal de 13 do que no ano anterior, ainda excede os lucros da Alphabet (empresa-mãe do Google) e da Amazon juntas. O lucro foi ainda maior que o da Alphabet, Amazon, Microsoft e Facebook juntos. Além disso, de acordo com FC ele está planejando um desenvolvimento significativo na empresa, que só ganha força.

[su_pullquote alinhar=”direita”]A razão pela qual podemos testar o iOS é o Maps.[/su_pullquote]

Não se pode negar que muitos dos novos produtos da Apple enfrentam problemas. O fiasco do Apple Maps de 2012 ainda está pairando no ar, iPhones grandes e finos dobram e têm designs estranhos com lentes de câmera salientes, o Apple Music está sobrecarregado de botões e recursos (embora isso mude em breve), o novo Apple TV às vezes tem controles confusos. Diz-se que isto se deve ao facto de a Apple estar a embarcar em demasiadas coisas ao mesmo tempo - estão a ser adicionados mais tipos de MacBooks, iPads e iPhones, a gama de serviços está em constante expansão e não parece irrealista que um um carro com o logotipo da maçã apareceria.

Mas tudo isso deveria fazer parte do futuro da Apple, que é maior do que o próprio Jobs imaginou. Parece também que, quando se trata de fazer um balanço, é preciso lembrar constantemente que muitos erros também foram cometidos sob a liderança de Jobs: o mouse do primeiro iMac era quase inútil, o PowerMac G4 Cube foi descontinuado após apenas um ano, o A existência da rede social musical Ping talvez ninguém soubesse. “A Apple está cometendo mais erros do que antes? Não me atrevo a dizer”, diz Cook. "Nunca afirmamos ser perfeitos. Acabamos de dizer que esse é o nosso objetivo. Mas às vezes não conseguimos alcançá-lo. O mais importante é: você tem coragem suficiente para admitir seu erro? E você vai mudar? O mais importante para mim, como diretor executivo, é manter a coragem.”

Depois do constrangimento com os mapas, a Apple percebeu que subestimaram todo o projeto e olharam para ele de maneira muito unilateral, quase literalmente não enxergando além de alguns morros. Mas como os mapas deveriam ser uma parte essencial do iOS, eles eram importantes demais para a Apple confiar em terceiros. “Sentimos que os mapas são parte integrante de toda a nossa plataforma. Havia tantos recursos que queríamos construir que dependiam dessa tecnologia, e não podíamos imaginar estar em uma posição em que não a possuíssemos”, conta Eddy Cue.

No final, não foram apenas mais dados de maior qualidade que foram usados ​​para resolver o problema, mas uma abordagem inteiramente nova para desenvolvimento e testes. Como resultado, a Apple lançou pela primeira vez uma versão de teste pública do OS X em 2014 e do iOS no ano passado. “O Maps é a razão pela qual você, como cliente, pode testar o iOS”, admite Cue, que supervisiona o desenvolvimento do Maps da Apple.

Diz-se que Jobs aprendeu a apreciar a inovação incremental no final da vida. Isto está mais próximo de Cook e talvez por isso mais adequado para a gestão da actual Apple, que se desenvolve, embora de forma menos óbvia, mas constante, pensa ele FC. Uma mudança na abordagem dos testes é um exemplo disso. Não representa uma revolução, mas contribui para o desenvolvimento. Este pode parecer em câmera lenta, pois não possui grandes saltos. Mas deve haver condições favoráveis ​​e difíceis de prever para eles (afinal, os primeiros iPhones e iPads não se tornaram sucessos de bilheteria nem de imediato), e deve haver esforços de longo prazo por trás deles: "O mundo pensa que sob Jobs criamos coisas inovadoras todos os anos. Esses produtos foram desenvolvidos durante um longo período de tempo”, ressalta Cue.

De forma mais geral, a transformação da actual Apple pode ser traçada através da expansão e da integração, e não através de saltos revolucionários. Dispositivos e serviços individuais estão crescendo e se comunicando cada vez mais entre si para fornecer uma experiência de usuário abrangente. Após retornar à empresa, Jobs também se concentrou em oferecer uma “experiência” em vez de um dispositivo com parâmetros específicos e funções individuais. É por isso que até hoje a Apple mantém a aura de um culto que oferece aos seus membros o que eles precisam e vice-versa, o que não lhes oferece, eles não precisam. Mesmo que outras empresas de tecnologia tentem abordar um conceito semelhante, a Apple é construída do zero e permanece incompleta.

A inteligência artificial é um dos meios de ampliar a interação entre os usuários e seus dispositivos e, ao mesmo tempo, provavelmente o fenômeno tecnológico de maior destaque na atualidade. Em sua última conferência, o Google demonstrou o Android, que é governado pelo Google Now logo após o usuário, a Amazon já apresentou o Echo, um alto-falante com assistente de voz que pode simplesmente passar a fazer parte da sala.

Siri pode facilmente ser vista como a voz que gera informações sobre o clima e a hora do outro lado do mundo, mas ela está constantemente melhorando e aprendendo coisas novas. Sua usabilidade foi recentemente ampliada pelo Apple Watch, CarPlay, Apple TV e, nos iPhones mais recentes, pela possibilidade de iniciá-lo por comando de voz sem a necessidade de conectá-lo a uma fonte de energia. Está mais prontamente disponível e as pessoas o usam com mais frequência. Em comparação com o ano passado, ele responde ao dobro de comandos e perguntas por semana. Com as últimas atualizações do iOS, os desenvolvedores também estão ganhando acesso ao Siri, e a Apple está tentando incentivar sua integração nas funções mais úteis com certas restrições ao seu uso.

FC a conclusão é que, embora a Apple pareça estar atrasada no desenvolvimento da inteligência artificial, ela está na melhor posição de todas para usar a inteligência artificial para melhorar significativamente a experiência do usuário, porque ela está disponível em todos os lugares. Cue diz que “queremos estar com você desde o momento em que você acorda até o momento em que decide ir para a cama”. Cook o parafraseia: “Nossa estratégia é ajudá-lo de todas as maneiras que pudermos, esteja você sentado na sua sala, no computador, no carro ou trabalhando no celular”.

A Apple agora está mais holística do que nunca. O que ela oferece principalmente não são dispositivos individuais, mas sim uma rede de hardware, software e serviços, todos conectados a redes de serviços e aplicações de outras empresas.

Entre outras coisas, isto significa que mesmo que sejam vendidos menos dispositivos, a Apple pode motivar os clientes a gastar nos seus serviços. Loja da Apple em julho teve o mês de maior sucesso de todos os tempos e a Apple Music se tornou o segundo maior serviço de streaming imediatamente após o lançamento. Os serviços da Apple agora têm maior rotatividade do que todo o Facebook e representa 12% do faturamento total da empresa. Ao mesmo tempo, aparecem apenas como uma espécie de acessório, na segunda faixa. Mas eles têm um impacto em todo o ecossistema da sociedade. Cook observa: “É nisso que a Apple é tão boa: fabricar produtos a partir de coisas e trazê-los até você para que você possa se envolver”.

Talvez a Apple nunca venha a fabricar outro iPhone: “O iPhone tornou-se parte do maior negócio de eletrónica do mundo. Por que ele é assim? Porque eventualmente todos terão um. Não existem muitas coisas assim”, diz Cook. No entanto, isso não significa que a Apple não tenha espaço para um crescimento contínuo. Atualmente, está começando a penetrar na indústria automotiva e na saúde – ambos mercados multibilionários em todo o mundo.

Finalmente, deve ser mencionado que a Apple tem sido uma revolucionária deliberada há muito tempo, e a sua principal força reside na capacidade de expandir os seus horizontes e adaptar-se a coisas novas. Craig Federighi resume dizendo: “Somos uma empresa que aprendeu e se adaptou expandindo para novas áreas”.

Para a gestão da Apple, novos insights são ainda mais importantes do que novos produtos em si, porque podem ser usados ​​muitas vezes no futuro. Quando confrontado com questões sobre o abandono das raízes da empresa e resultados financeiros medíocres, Tim Cook afirma: “A razão da nossa existência é a mesma de sempre. Criar os melhores produtos do mundo que realmente enriquecem a vida das pessoas.”

Muitas vezes não é imediatamente óbvio, mas de uma perspectiva de longo prazo, a Apple também está tentando investir pesadamente para obter maiores lucros. Mesmo na Apple de hoje, há claramente espaço para a visão, mas ela se manifesta de forma diferente, através do progresso contínuo e da interconexão.

Zdroj: Fast Company
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