Seletor de maçã Comunicado de imprensa: Para aumentar a qualidade e a transparência do serviço de reclamação de produtos, a QNAP está a lançar o serviço myRMA, que fornece aos utilizadores um procedimento de reclamação (RMA) adequado com base no estado da garantia do produto em caso de danos. Os usuários também têm a opção de comprar na QNAP serviço de garantia estendida e estender a garantia do produto por até cinco anos.
A QNAP fez recentemente investimentos maciços na otimização de serviços online. Os usuários agora podem visitar o novo portal de serviços fazendo login em Site oficial da QNAP usando QNAP ID. Em caso de dano ao produto, os usuários podem entrar em contato com a QNAP criando uma solicitação de suporte no portal de serviços. Com base nas condições do produto, o departamento de serviço da QNAP verificará se o serviço RMA é necessário. Se o produto ainda estiver na garantia, os usuários poderão obter uma opção gratuita de reparo ou substituição.
Após o término da garantia do produto, o QNAP myRMA também oferece reparos pagos. O departamento de suporte da QNAP verificará a condição do produto e enviará uma cotação de reparo com base nos três níveis de dano. (Veja a tabela abaixo para uma definição de cada nível de dano). A cotação de reparo da QNAP inclui os seguintes custos: substituição de peças, mão de obra e frete só de ida. Depois que os usuários concordarem com o custo total listado na cotação de reparo e concluírem o pagamento on-line, eles poderão enviar o produto defeituoso ao centro de serviço designado da QNAP para reparo. A QNAP oferece um período de garantia gratuito de 180 dias a partir da data de entrega do produto reparado para todos os produtos reparados após a garantia.
Em caso de danos inesperados ao produto, a QNAP recomenda que os usuários adquiram uma opção de garantia estendida. Mais Informações
Processo myRMA da QNAP:
