A Apple Store está passando por uma mudança, os serviços terão um papel de liderança

A Apple está lentamente mudando sua estratégia e entrando cada vez mais no setor de serviços. Embora os produtos de hardware ainda desempenhem um papel, as empresas estão agora a assumir os serviços. E as Apple Stores físicas também terão que responder a esse desenvolvimento.

Todos nós provavelmente temos pelo menos alguma ideia de como apresentar um produto de hardware da Apple. Pelo menos aqueles de nós que tiveram a sorte de visitar uma Apple Store. Mas como apresentar um novo serviço de forma simples, clara e clara ao cliente? Como fazer com que ela entre em contato com ele e comece a assiná-lo?

Esta não é a primeira vez que a Apple enfrenta este desafio. Afinal, no passado já oferecia, por exemplo, o iTools, o não muito bem-sucedido MobileMe, sucessor do iCloud ou do Apple Music. Normalmente podíamos ver vários exemplos de serviços ou éramos informados sobre eles diretamente pelos próprios vendedores.

Os serviços são o futuro

Porém, desde a semana passada e do último Keynote, está claro para todos que a Apple vai querer tornar os seus serviços muito mais visíveis. Eles constituirão a espinha dorsal do novo modelo de negócios de Cupertino. E pequenos ajustes na apresentação já começaram. Seus resultados podem ser vistos especialmente nas Apple Stores físicas.

Nas telas de Macs, iPads e iPhones expostos, vemos agora um loop que apresenta Apple News+. Eles tentam impressionar potenciais clientes com a simplicidade com que podem acessar dezenas de revistas e jornais com um clique.

Mas as revistas estão apenas começando e Cupertino tem desafios maiores pela frente. O lançamento do Apple TV+ está quase chegando, Apple Arcade e Cartão Apple. Como apresentar esses outros serviços para que o cliente se interesse por eles?

A Apple agora aposta em telas onipresentes. Seja uma série de telas do iPhone XR brincando com cores ou MacBooks alinhados por tamanho. Eles estão todos a uma distância suficiente um do outro e com espaço ao redor. Mas o serviço tem uma filosofia diferente e deve enfatizar a conectividade.

Tabelas de continuidade já estão sendo oferecidas. Com eles, a Apple mostra como funciona a conexão de todo o ecossistema. O usuário para. Ele descobre que o fone de ouvido sem fio pode alternar entre iPhone e Mac. Que uma página da web lida possa ser finalizada no iPad, semelhante a um documento em andamento. Esta é uma experiência difícil de mostrar em um vídeo online no YouTube.

As mesas de continuidade, porém, não são muitas nas lojas e, quando estão ocupadas, podem não estar disponíveis para todos. Ao mesmo tempo, provavelmente desempenharão um papel crucial na apresentação futura.

Apple Store como centro criativo para usuários

No entanto, a Apple pode facilmente abrir espaço para eles com outras atividades e “fungos”. Por exemplo, os atuais seminários Today at Apple, onde você pode aprender não apenas a controlar seu dispositivo, mas também a criar novos conteúdos com frequência. Os convidados muitas vezes são profissionais da área, sejam designers gráficos ou criadores de vídeos.

A Apple poderia escolher exatamente a mesma abordagem para novos serviços. Imagine uma variante chamada “Today at Arcade” onde você conhece os desenvolvedores do jogo na frente da tela da TV. Cada visitante poderá então jogar ou participar do torneio. Converse com os criadores e descubra o que realmente envolve o desenvolvimento de jogos.

Da mesma forma, a Apple pode convidar atores para atuarem em sua programas na Apple TV+. Os espectadores terão assim a oportunidade de conversar ao vivo com os seus personagens favoritos ou tentar filmar no escuro.

Dessa forma, a Apple deixará para trás o que hoje é dominante nas Apple Stores – a venda de produtos de hardware. Cupertino está focado em sua estratégia de longo prazo de vender aos clientes uma história e uma experiência. No longo prazo, criarão clientes mais fiéis que não fugirão de técnicas de vendas agressivas e da oferta forçada de assinaturas. E pequenas mudanças nesse sentido já acontecem hoje.

Se tiver a oportunidade de visitar uma das Apple Stores, não hesite. É e será muito mais sobre a experiência do que nunca.

Zdroj: 9to5Mac