Seletor de maçã Comunicado de imprensa: Se você acha que as operadoras móveis às vezes não o tratam como deveriam como clientes, que escondem de você mudanças importantes, prolongam desnecessariamente sua saída para um concorrente e estendem automaticamente seu contrato sem o seu consentimento, então você certamente ficará satisfeito por eles se tal comportamento acabar de uma vez por todas. Com a sua assinatura, o Presidente afirmou mais direitos e protecção para os clientes móveis.
Depois dos tão discutidos dados móveis caros e dos altos preços do roaming, surgem outros tópicos do mercado móvel. Não só a Autoridade Checa de Telecomunicações, mas também os políticos não gostaram de algumas das ações dos operadores móveis, pelo que foi criada uma alteração à Lei das Comunicações Eletrónicas, que deverá pôr fim às ações injustas.
3 mudanças significativas que a nova legislação trará para o mercado móvel
A alteração à Lei das Comunicações Eletrónicas trará muitas alterações, mas acima de tudo deverá reforçar a posição dos clientes no mercado móvel. E quais são as três maiores novidades que veremos?
- A transição para a competição será mais fácil e rápida
Enquanto eles ainda têm agora operadoras móveis transferir número de telefone no prazo de 42 dias, logo a partir da entrada em vigor da alteração à lei, deverá lidar com toda a transferência dentro de 10 dias. Foi contra o longo prazo de pré-aviso que as operadoras pecaram, sabiam que os clientes não queriam esperar mais de um mês pelos serviços de um novo prestador, e por isso eles preferiram ficar com sua antiga operadora.
- Ninguém renovará automaticamente seu contrato
Se você ocasionalmente recebeu uma surpresa desagradável na forma de um contrato de prazo determinado estendido sem o seu consentimento, não encontrará esse comportamento novamente. Até agora bastava as operadoras ligarem para você notificado do término do contrato no extrato mensal, infelizmente, muitos ignoraram as letras miúdas. Para os clientes que não comentaram a rescisão ou renovação do contrato, foi automaticamente considerado como concordante.
Hoje, não apenas operadores clássicos como O2, T-Mobile a Vodafone, mas também os provedores virtuais devem de seus clientes obter consentimento demonstrável para prorrogar o contrato. Se isso não acontecer, acontecerá alterar o contrato de um período definido para um período indeterminado.
- Você será notificado de quaisquer alterações nas condições em tempo hábil
A última e terceira mudança significativa para melhor é que as operadoras devem agora sempre informar os clientes sobre mudanças nas condições de negócios. Ao mesmo tempo a cada alteração, os clientes podem rescindir o contrato. Infelizmente, este não foi o caso até agora.
Os clientes só poderiam rescindir o contrato se houvesse uma alteração substancial nos termos. Infelizmente o significado de “substancialidade” era diferente para as operadoras móveis e diferente para os consumidores. Tudo resultou em uma ação judicial, quando a empresa O2 não informou aos seus clientes que sua internet móvel seria totalmente desligada após o esgotamento do volume de dados pré-pagos. Este caso foi a gota de água para o mercado móvel, pelo que a Autoridade Checa de Telecomunicações multou o operador em 6 CZK. Ao mesmo tempo, a lei também foi alterada.
