Dan Pražák A Apple oferece uma visão geral de várias estatísticas de uso de aplicativos em dispositivos iOS em suas ferramentas de desenvolvedor. No entanto, eles não são completamente abrangentes, por isso os desenvolvedores muitas vezes recorrem a outras ferramentas especializadas, como o Glassbox. Os dados obtidos não seriam um problema, entretanto, se a ferramenta não gravasse a tela do iPhone ou iPad sem permissão, incluindo todos os dados confidenciais, como números de cartão de débito e similares.
Uma revista estrangeira fez a revelação TechCrunch, que também afirmou que o Glassbox usa vários aplicativos populares. Estes incluem, por exemplo, Hotels.com, Hollister, Expedia, Singapore Airlines, Air Canada ou Abercrombie & Fitch.
Depois de implementar a ferramenta analítica no aplicativo, os desenvolvedores podem relembrar a chamada repetição da sessão (comportamento do usuário dentro de uma sessão), que também inclui uma gravação de tela. Dessa forma, o desenvolvedor pode ver exatamente em quais elementos da aplicação o usuário clica, quais seções ele utiliza (ou, ao contrário, ignora) e como ele se comporta na aplicação em geral.
No entanto, um problema significativo é que os números de cartões de crédito ou débito, passaportes e outros dados sensíveis não são censurados na gravação. Por exemplo, no caso do aplicativo Air Canada, o banco de dados de gravações e capturas de tela é acessado por diversos funcionários que podem visualizar esses dados.
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Pavel Jelic Nem todos os aplicativos nos quais o Glassbox é implementado revelam dados confidenciais de seus usuários. Vários desenvolvedores visualizam dados analíticos em servidores Glassbox, e o serviço mascara automaticamente os dados. Outros pulam esta etapa e enviam as análises diretamente para seus servidores, o que representa um problema porque não passam pelo processo de revisão.
Além disso, nenhum dos aplicativos informa o usuário sobre gravação de tela e obtenção de dados analíticos em seus termos ou políticas de privacidade. Basicamente, não há como o usuário médio saber quais aplicativos estão usando o Glassbox. Certas restrições da Apple podem ser esperadas no futuro, mas no momento o assunto permanece em aberto.
