Jiří Filip Pelo menos de acordo com a nossa observação, há muitas conjecturas, confusões e especulações entre os nossos leitores sobre os serviços autorizados da Apple. Portanto, decidimos tentar refutar pelo menos alguns deles. E que melhor maneira de refutá-los do que conversar com um representante de um dos mais famosos centros de serviço autorizados da Apple na República Tcheca, que é Serviço checo. Com isso, conversamos sobre toda uma série de temas interessantes que podem esclarecer muitas dúvidas para você de uma vez por todas.
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Voando pelo mundo com a Apple Começaremos imediatamente. Ultimamente, tenho encontrado cada vez mais anúncios de serviços não autorizados da Apple que se gabam de usar componentes originais para reparos, o que, na minha opinião, é um absurdo completo. O problema, no entanto, é que a questão dos componentes sobressalentes ainda é uma grande incógnita para muitos produtores de maçã e, portanto, estes serviços irão de facto aderir ao movimento. Então, você poderia explicar de uma vez por todas como é o uso de peças originais?
A resposta a esta pergunta é bastante simples. O fabricante fornece peças originais novas em todo o mundo apenas para centros de serviço autorizados, e esses serviços estão contratualmente proibidos de vendê-las sob pesadas multas. Em serviços não autorizados, deparamo-nos, portanto, com peças não originais, que por vezes são de melhor e por vezes de pior qualidade, ou com peças provenientes de dispositivos usados e, portanto, definitivamente não novos. Embora este tema tenha sido, e creio que ainda seja, controverso, geralmente recomendamos a utilização apenas de peças originais e de um serviço autorizado, pois só assim é possível garantir 100% de fiabilidade.
Obrigado pela explicação clara e compreensível, que esperamos ajudar muitas pessoas na escolha de um serviço. Falando em confiabilidade e tal, diga-me o que exatamente um serviço precisa fazer para ser certificado como um Provedor de Serviços Autorizado Apple? Quanto tempo leva todo o processo e qual é o seu custo, se aplicável?
Como fornecemos serviços para dispositivos Apple (Serviço checo - observação ed.) há 18 anos, portanto, sendo o serviço autorizado da Apple mais antigo na República Tcheca, podemos confirmar que manter e obter status é um processo de longo prazo e financeiramente caro. Com o tempo, existe a necessidade de atualizar constantemente ferramentas, computadores e equipamentos em geral, bem como treinar e certificar técnicos individuais. Em suma, é um ciclo que deve ser constantemente cuidado e monitorado. Em outras palavras, não é fácil.
Sinceramente, não esperava mais nada, porque sei como é complicado até para revendedores autorizados. Falando nisso, me pergunto se a Apple está realmente conversando com você no design do seu serviço? Afinal, no caso da APR, o ditado da Apple em termos de aparência das lojas, ou de decoração, é bastante visível em todas as redes. Então, como está você? Você tem que seguir um padrão?
Atualmente, o design unificado não é oficialmente exigido pelo fabricante para serviços, ao contrário do APR, como você diz. Contudo, os centros de serviços devem seguir as tendências atuais em relação ao conforto do cliente. Nós próprios trabalhámos muito neste sentido recentemente, ao realizarmos uma extensa reconstrução da nossa filial em Praga. Se estiver interessado, pode visualizá-lo no nosso site, Facebook, ou visitar-nos pessoalmente.
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É verdade que o design unificado exigido pela Apple provavelmente não faria muito sentido para os serviços, pois eles simplesmente são usados de forma diferente das lojas. Afinal, sua tarefa é consertar o aparelho no menor tempo possível, e não impressionar com iPhones brilhantes nas mesas. Falando em reparos, como você realmente se comunica com a Apple se tiver problemas? É possível entrar em contato com seu pessoal para reparos mais complexos a qualquer momento, ou ele simplesmente fornecerá, por exemplo, um manual grosso com todas as opções de reparo para o dispositivo em questão e então não se preocupará mais e deixará tudo para o serviço cuidar ele mesmo?
A opção A está correta. A Apple possui procedimentos de serviço muito bem desenvolvidos, que na grande maioria dos defeitos são suficientes para corrigir o procedimento de reparo. Eu pessoalmente vejo isso como uma coisa ótima. Porém, se algo mais complicado precisar ser resolvido, temos à nossa disposição uma equipe de suporte que pode nos ajudar quase online. Se necessário, as perguntas podem ser posteriormente escaladas.
Parece ótimo, deve ser extremamente útil para reparos. E quais reparos você realiza com mais frequência?
Os mais comuns são, claro, defeitos mecânicos causados pelos clientes, tanto em telefones, tablets e teclados de MacBook. Se eu fosse mais específico, envolve principalmente o reparo de telas de telefones celulares e a manutenção de MacBooks como parte do REP (um programa de serviço gratuito anunciado pela Apple - nota do editor), que inclui, por exemplo, problemas com teclados.
Eu nem esperava uma resposta diferente de você e acho que nossos leitores também esperarão. E quais são os problemas mais comuns com os quais os clientes complicam o seu trabalho? Quero dizer, por exemplo, vários logouts esquecidos da conta e coisas do gênero.
Caso seja necessária a realização de uma intervenção de serviço da nossa parte, é necessário que o serviço de segurança Najit esteja desligado no dispositivo do cliente. Para desativar este serviço, é necessário inserir a senha do seu ID Apple, que, infelizmente, os clientes às vezes esquecem. Claro que isso complica todo o reparo, pois enquanto este serviço estiver ativado, nós, como serviço, só poderemos realizar diagnósticos em determinado dispositivo.
E se o cliente não se lembrar da senha? Qual é o procedimento então?
Existem várias maneiras de recuperar sua senha. Você pode redefini-lo usando as perguntas de segurança geradas quando você insere seu ID Apple ou também pode usar outro dispositivo conectado ao mesmo ID Apple. Caso você não saiba as respostas às perguntas, restam apenas algumas opções, como redefinir através de um número de telefone ou e-mail, e se mesmo isso não for possível, é necessário entrar em contato com o suporte da Apple.
Portanto, nossos leitores só podem recomendar que simplesmente se lembrem de suas senhas, caso contrário, poderão ter sérios problemas no caso de uma correção. Acho que o mesmo pode ser dito sobre backups regulares, que podem salvar dados em caso de destruição do dispositivo. No entanto, podemos chegar a uma situação em que não podemos realizar um backup precisamente porque o dispositivo “morreu” antes que tivéssemos tempo de realizar um backup real. Você tem alguma opção melhor nesse sentido em termos de fazer backup de um dispositivo que, por exemplo, não pode ser ligado?
Geralmente, também recomendamos fazer backup dos dados regularmente, de forma automática ou manual. No caso de um telemóvel que não pode ser ligado, é difícil para nós ajudar no backup. Com um laptop ou computador, há muito mais maneiras de fazer backup de seus dados caso você não consiga ligá-lo. Em todo o caso, não estamos a falar do facto de conseguirmos fazer isso em 100% dos casos. Então, realmente faça backup, faça backup, faça backup.
Falando em situações relativamente extremas, conte-me como é o intercâmbio em geral peça por peça com dispositivos Apple como parte de uma reclamação? Você decide, com a ideia de que ao aceitar, você retira um iPhone novo do armazém e pronto, ou os produtos são enviados para algum lugar “para a central telefônica” onde são avaliados? E a Apple é realmente a favor de substituições peça por peça? Ele não tem problemas com eles ou, pelo contrário, tenta “forçar” os serviços tanto quanto possível a consertar produtos quebrados, aconteça o que acontecer, mesmo que muitas vezes seja uma batalha perdida?
Em geral, pela minha experiência, o principal objetivo é resolver a reclamação o mais rápido possível. Portanto, existe a possibilidade de troca da peça reclamada por uma nova em determinados casos prescritos. Também podemos decidir pela troca peça por peça em primeira linha, conforme procedimentos do fabricante. Mas também existem defeitos especiais onde temos que enviar o iPhone para o serviço central do fabricante. Quanto à posição da Apple, o seu esforço é, obviamente, reparar o dispositivo, em vez de substituí-lo.
É ótimo que mesmo aqui o foco esteja mesmo na rapidez, que é o que muitos de nós mais precisamos na hora de fazer reclamações. Mas já havia perguntas mais curiosas sobre o funcionamento do serviço. Vamos iluminar toda a nossa conversa com alguns temperos no final. A primeira poderia ser informações sobre os próximos produtos da Apple. Por exemplo, a Apple envia materiais de atualização com antecedência ou distribui tudo depois de lançado para que nada vaze?
Saberemos tudo somente após o lançamento oficial. No entanto, conseguimos preparar tudo com muita rapidez e pontualidade, para podermos responder ao cliente, no que diz respeito ao suporte de serviço, logo após o lançamento de um novo produto. Na minha opinião, o procedimento está geralmente configurado correctamente e decorre sem quaisquer surpresas para nós. Ao mesmo tempo, o fabricante tem a garantia de que a informação não chega ao público antes de ser colocada no mercado, porque simplesmente ninguém a possui.
Agora você provavelmente decepcionou muitos sonhadores que acreditavam que trabalhando no serviço da Apple aprenderiam tudo com antecedência. No entanto, chamar você de um serviço Apple não é realmente correto, pois você repara muito mais (por exemplo, dispositivos Samsung, Lenovo, HP e outros - nota do editor) do que apenas produtos Apple. No entanto, penso que aos olhos de muitas pessoas você é simplesmente visto como serviço autorizado Apple. A proporção de eletrônicos atendidos corresponde a isso?
Quanto aos telefones, realmente temos o maior número de clientes com produtos Apple, justamente porque há muitos anos prestamos um serviço de qualidade no mercado. No entanto, também reparamos outros produtos para clientes particulares, bem como para grandes clientes empresariais, como portáteis e PCs de todas as marcas, monitores, televisores, impressoras, IPS, servidores, disk arrays e outras soluções informáticas. É muito.
Então você realmente pode lidar com muita coisa. Portanto, vamos encerrar nossa conversa com uma lembrança do produto Apple mais interessante que você recebeu para manutenção e, claro, também dos eletrônicos mais interessantes que você atendeu ou ainda está atendendo.
Há alguns anos, enquanto ainda era possível, tivemos um cliente que fazia manutenção regular em seu iPhone 3GS. Também temos clientes do PowerMac G5, que ainda é muito popular apesar da idade. Quanto à eletrônica em geral, às vezes acontece que aparece um laptop, por exemplo, da IBM de 2002 ou 2003 e o cliente exige seu conserto a qualquer custo. Claro que tentamos acomodá-lo, mas às vezes infelizmente é mais difícil devido à idade do computador.
Assim, você se divertirá com os aposentados da eletrônica e da tecnologia de última geração. As comparações devem ser incrivelmente interessantes. No entanto, podemos falar sobre isso novamente na próxima vez. Muito obrigado por suas respostas e seu tempo hoje. Deixe estar Serviço checo continua a prosperar.
Obrigado e desejo muitos leitores felizes.
Você mesmo escreveu esse artigo no ČS? Quase parece que sim. Você não pode pelo menos escrever com quem do ČS você conduziu a entrevista ou eu perdi? Em qualquer caso, a Český Servis não repara, apenas substitui componentes inteiros. Mas todos os serviços autorizados fazem isso. No artigo você menciona consertar um computador G5, mas se você trouxer um computador que não é mais suportado pela Apple, você pagará pelo diagnóstico e eles dirão que não farão nada a respeito. Por exemplo, se você deseja consertar o recurso em um Mac Pro. Portanto, não há escolha a não ser visitar serviços não autorizados, que muitas vezes são mais baratos e realizam melhor o reparo.