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Avaliar a Apple e a situação está simplesmente na moda, seja no sentido positivo ou negativo. Como uma das empresas mais valiosas e bem-sucedidas dos últimos anos, a Apple incentiva isso. É possível olhar para a gigante californiana através de diferentes lentes, e recentemente surgiram dois textos que não devem passar despercebidos a quem se preocupa com a Apple.

Na Acima de Avalon Neil Cybart escreveu a letra Avaliação de Tim Cook (Tim Cook Rating) e Dan M. publicaram independentemente um comentário no mesmo dia Apple Inc: um pré-morte. Ambos estão tentando mapear onde a Apple chegou nos cinco anos sob a liderança de Tim Cook e como está se saindo.

Ambos os textos são estimulantes também pelo facto de tentarem abordar a avaliação de uma forma completamente diferente. Enquanto Neil Cybart, como analista, olha a coisa toda principalmente do ponto de vista do negócio como tal, Dan M. avalia a Apple do outro lado, do lado do cliente, com uma interessante análise post-mortem.

Avaliação de Tim Cook

A principal premissa do texto de Cybart é que não é nada fácil avaliar Tim Cook: “Ao tentar avaliar Tim Cook de forma justa, você logo descobrirá que não é uma tarefa fácil. A Apple tem uma cultura corporativa e uma estrutura organizacional únicas, onde Cook não é um típico CEO de tecnologia.”

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Portanto, Cybart decidiu determinar o círculo dos colaboradores mais próximos de Cook (Círculo íntimo), que atuam como o cérebro controlador da empresa, e é pensando nesse círculo de colegas mais próximos que avaliam o desempenho de Cook em áreas como estratégia de produto, operações, marketing, finanças e outras.

Em vez de avaliar Cook sozinho, faz mais sentido avaliar todo o círculo interno com Cook como líder. A principal razão é que é difícil distinguir onde e como as estratégias da Apple são decididas dentro deste grupo. Observe como as responsabilidades foram divididas para alguns produtos importantes nos últimos anos:

– Jeff Williams, COO (Diretor de Operações): Ele supervisiona o desenvolvimento do Apple Watch e das iniciativas de saúde da Apple.
– Eddy Cue, vice-presidente sênior de software e serviços de Internet: Ele dirige a crescente estratégia de conteúdo da Apple para streaming de música e vídeo, embora também lidere a estratégia geral de serviços.
– Phil Schiller, vice-presidente sênior de marketing global: Ele assumiu mais responsabilidade pela App Store e pelas relações com desenvolvedores, embora essas áreas não tivessem um vínculo direto com o marketing de produtos.

O novo produto e iniciativa mais importante da Apple (Apple Watch e saúde) é conduzido por um membro do círculo íntimo de Cook. Além disso, as áreas que tiveram mais problemas e polêmicas nos últimos anos (serviços e App Store) agora são gerenciadas diretamente por pessoas do círculo íntimo de Cook.

É o trevo de quatro folhas Cook, Williams, Cue, Schiller quem considera Cybart o homem mais importante na gestão principal da empresa. Se você perdeu o designer-chefe da Apple, Jony Ive, na lista, Cybart tem uma explicação simples:

Jony assumiu o papel de visionário de produtos da Apple, enquanto o círculo interno de Cook dirige a Apple. (…) Tim Cook e seu círculo íntimo cuidam das operações do dia-a-dia, enquanto o grupo de design industrial cuida da estratégia de produtos da Apple. Enquanto isso, como Diretor de Design, Jony Ive pode fazer o que quiser. Se isso parece familiar, é o mesmo papel que Steve Jobs desempenhou.

Assim, Cybart não apenas tenta relatar o desempenho da equipe de Cook em diversas áreas-chave, mas também fornece uma visão muito boa de como é hoje a estrutura organizacional da alta administração da empresa. Nós recomendamos leia o texto completo em Above Avalon (Em inglês).

Apple Inc: um pré-morte

Embora o texto de Cybart pareça bastante otimista, embora certamente não seja isento de críticas, encontramos a abordagem oposta no segundo texto mencionado. Dan M. apostou na chamada análise pre-mortem, que consiste no facto de trabalharmos com a premissa de que determinada empresa/projeto já falhou e retrospectivamente tentamos identificar o que levou ao fracasso.

Não é fácil avaliar uma empresa que amo como se ela tivesse falido. Gastei dezenas de milhares de dólares em produtos Apple e passei inúmeras horas estudando, admirando e defendendo a empresa. Mas também comecei a notar muitos bugs incomuns e percebi que fechar os olhos para eles não ajudaria a Apple.

Dan M. decidiu então usar este método para analisar cinco áreas - Apple Watch, iOS, Apple TV, serviços Apple e a própria Apple - nas quais fornece uma lista quase exaustiva do que há de errado com cada produto ou serviço, onde de acordo com isso descobre erros e quais problemas ele apresenta.

Dan M. menciona tanto críticas gerais que muitas vezes são feitas em relação à Apple e seus produtos, quanto opiniões muito subjetivas sobre, por exemplo, o funcionamento do Apple Watch ou Apple TV.

É provável que você concorde com o autor em muitos pontos, dependendo de sua própria experiência, e também discorde totalmente dele em outros. Leia a análise pré-mortem completa de Dan M. (em inglês) é, no entanto, estimulante para um maior refinamento da própria opinião sobre este tema.

Afinal, em seu texto, o autor se refere ao conselho do amigo: “A comunidade Apple comete um erro – eles aceitam o que a Apple está fazendo e depois tentam provar que é bom. No entanto, todos deveriam tomar suas próprias decisões.’

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