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Você não precisa ser um fã de tecnologia ou um apoiador da Apple para ficar literalmente sobrecarregado com as notícias relacionadas a esta empresa californiana no mês de setembro. Tudo começou no dia 9 de setembro com uma palestra muito carregada, que foi geralmente avaliada com espírito positivo pela mídia. A Apple introduziu novo hardware na forma de dois novos iPhones, revelou o anteriormente “mítico” Apple Watch e não ficou ociosa na expansão dos serviços na forma do Apple Pay.

Durante o resto do mês, os primeiros iPhones 6 e 6 Plus, que já estão disponíveis no mercado ao contrário do Apple Watch e do Apple Pay, chamaram a atenção da mídia. Sim, afinal houve outro caso de “portão”, como todos os anos. A oitava geração de iPhones lançada em 2014 ficará para sempre associada ao escândalo “Bendgate”.

Já estamos falando do "problema" de dobra do iPhone 6 Plus enquanto esse pseudo-caso está acontecendo informado. Mas agora olhamos para o chamado “Bendgate” no que diz respeito ao contexto mediático, à reacção das relações públicas e à tremenda dinâmica das redes sociais. Se não fosse pelo envolvimento massivo da mídia e dos usuários das redes sociais, dos milhões de iPhones vendidos, apenas alguns provavelmente estariam realmente curvados. Porém, a imagem mediada entre o público não especialista entorta com exagero o novo iPhone aos poucos já na caixa. Vamos ver como isso pode ser construído na mídia um camelo de um mosquito.

História do iAfér

Se olharmos para trás, descobrimos que “Bendgate” é apenas uma continuação de escândalos anteriores que aconteciam regularmente logo após o lançamento de novos iPhones e sempre estiveram ligados a um problema diferente. Entre os primeiros casos amplamente discutidos está o problema de perda de sinal ao segurar um determinado telefone (esse aperto era popularmente chamado de "aperto mortal") do telefone - era o "Antennagate". A Apple introduziu uma implementação inovadora, mas problemática, de uma antena na estrutura do iPhone 4. Respondendo ao "Antennagate", Steve Jobs disse durante uma apresentação especial à imprensa: "Não somos perfeitos, nem os telefones."

Em vídeos curtos, ele demonstrou então o mesmo efeito com a atenuação da antena ao segurar telefones de marcas concorrentes em determinada posição. Foi um problema, mas não se limitou ao iPhone 4, mesmo que não parecesse assim segundo a imagem da mídia. Mesmo assim, a Apple, liderada por Steve Jobs, enfrentou abertamente o problema e ofereceu aos proprietários do iPhone 4 amortecedores gratuitos que "resolveram" o problema. Naquele ano, a frase S. apareceu pela primeira vez na mídia portão (uma referência a um dos maiores escândalos políticos dos EUA, Watergate).

[do action=”quote”]A Apple evoca emoções.[/do]

Outra grande revisão de hardware foi trazida pelo iPhone 5, associado, para variar, ao case “Scuffgate”. Logo após as primeiras análises do telefone, começaram a aparecer na mídia reclamações sobre o corpo de alumínio arranhado. Esse problema afetou com mais frequência a versão escura do telefone, especialmente nas áreas de bordas polidas. O número real de usuários afetados não era conhecido.

Pessoalmente, possuo uma versão escura do iPhone 5, comprada logo após o lançamento e não encontrei nenhum arranhão. Porém, lembro-me muito bem da sensação quando a caixa dos telefones arranhados quase me dissuadiu de comprar.

Dois anos depois, com a expansão das redes sociais, um novo escândalo – “Bendgate” – está a ganhar muito mais força. Tudo começou com um vídeo que conseguiu dobrar o maior iPhone 6 Plus (o número de visualizações está próximo de 7 milhões em 10/53). Pouco depois de seu lançamento, a “mensagem” do vídeo começou a se espalhar por blogs de tecnologia em todo o mundo. E como esta é a Apple, era apenas uma questão de tempo até que a grande mídia espalhasse a notícia.

Destaque da mídia #Bendgate

Nas últimas duas semanas, o visitante médio da Internet pode ter encontrado várias manifestações relacionadas a iPhones tortos. A mais óbvia foi a enorme enxurrada de piadas sobre o iPhone 6 Plus feitas pelos próprios blogueiros e brincalhões que dominavam o Photoshop. Sites altamente visitados como BuzzFeed, Mashable e 9Gag publicaram uma piada após a outra e assim causaram a onda inicial de viralidade. Eles literalmente impressionaram seus leitores tanto em suas próprias páginas quanto em redes sociais como Facebook, Twitter, Pinterest e Instagram.

A partir desse valor, a grande mídia conseguiu até criar um panorama dos “melhores”, o que foi suficiente para publicar um artigo separado, que novamente teve centenas de reações. A empresa Cupertino atrai leitores, e a publicação de manchetes em que “Apple”, “iPhone” ou “iPad” simplesmente atrai leitores. E mais tráfego, leitores e “engajamento” online simplesmente vendem. A Apple está, portanto, sob o escrutínio da mídia muito mais do que seus concorrentes, ou mesmo outras marcas e empresas. Por que?

[do action=”citation”]O caso dos iPhones tortos tinha todos os pré-requisitos para uma propagação viral.[/do]

Essa condição é causada por dois fatores principais que estão interligados. A Apple é uma das empresas e marcas mais valiosas do mundo e, a cada ano, desde o lançamento do iPhone em 2007, tornou-se um player mais forte e dominante na área tecnológica. Este facto por si só está relacionado com o grande interesse da mídia pela menor possibilidade de publicar sobre tudo o que se relaciona com a Apple. A segunda e não menos poderosa razão é o fato de a Apple evocar emoções. Deixemos de lado o acampamento dos fãs obstinados da Apple que, através da sua forte lealdade, defendem por um lado as ações da empresa e, por outro, os adversários e críticos de tudo o que a Apple diz na palestra.

Apple é uma marca sobre a qual poucas pessoas têm uma opinião irrestrita. Esse é o sonho de todo comerciante ou proprietário na hora de construir uma “marca”. As emoções causam reações e, no caso da Apple, essas reações significam mais espaço na mídia, mais conscientização pública e mais clientes. Um belo exemplo da viralidade da Apple é a palestra mencionada anteriormente em 9 de setembro, durante a qual o Twitter explodiu com uma enxurrada de tweets em comparação com a introdução de novos produtos da Sony ou Samsung.

O caso “Bendgate” ganhou muito mais força em comparação com os escândalos anteriores, principalmente graças à contribuição massiva das redes sociais. O caso dos iPhones tortos teve todos os ingredientes para uma propagação viral. Tópico atual, ator emocional e tratamento engraçado. #Bendgate se tornou um sucesso. Mas o que é muito mais interessante é que pela primeira vez apareceu um elemento completamente novo nas redes sociais – o envolvimento oficial de outras empresas.

Marcas como Samsung, HTC, LG ou Nokia (Microsoft) poderiam entrar na concorrência e ficar sob os holofotes pelo menos por um tempo. #Bendgate se tornou um trending topic no Twitter e foi uma ótima oportunidade para autoexposição. Uma condição que o acima mencionado não ocorre com tanta frequência como acontece com a Apple.

Daniel Dilger do servidor apple Insider juramento a visão de que todo o caso realmente ajudou a Apple a promover massivamente o fato de que uma nova geração de telefones estava no mercado. Segundo ele, toda empresa só pode sonhar com esse alvoroço midiático. Quando o departamento de relações públicas da Apple conseguiu reagir com rapidez suficiente com a reclamação sobre o número de telefones afetados e uma amostra deles salas de "tortura", outra iAféra aos poucos começou a perder polêmica. Mas a consciência de iPhones novos, maiores e especialmente finos permanece. Um belo exemplo que confirma esta realidade é um exemplo atual entre concorrentes. Não será outro senão a Samsung e o seu recém-lançado Galaxy Note 4. Poucos dias após o lançamento, vários novos proprietários notaram uma lacuna visível entre a borda da tela e a moldura do telefone. Porém, a lacuna é mais do que visível e, segundo os usuários, um cartão de crédito pode ser facilmente inserido nela.

Porém, de acordo com o comunicado oficial da Samsung, esse problema é um “recurso” de proteção contra vibrações entre o display e a moldura do telefone (?!). Assim, afeta todos os telefones e aumenta de tamanho com o tempo. Isto certamente não é agradável para o usuário, pois pode-se presumir que a lacuna ficará obstruída com sujeira e poeira. Eu realmente estou me perguntando quantos de vocês já ouviram falar desse problema? Em quantos servidores profissionais ou não profissionais tchecos e internacionais você leu sobre esta "propriedade"? Eu descobri isso por acidente em um servidor escrevendo sobre Android. Mesmo no Twitter a mídia não percebeu, imagens com cartão de visita no espaço ao lado do display foram compartilhadas principalmente por quem tem mais interesse em novidades tecnológicas. Deixando de lado a controvérsia sobre questões de telefone, também não há muito escrito sobre o lançamento do Note 4 em 26 de setembro. E avaliar o espaço mediático de empresas como HTC ou LG talvez seja completamente desnecessário.

Qual “portão” vem a seguir?

Embora eu não quisesse avaliar a suscetibilidade à flexão dos novos iPhones em si, vale a pena mencionar as reações atenuantes que começaram a aparecer após as primeiras experiências reais com o telefone. Menos de uma semana depois das manchetes sensacionais sobre "Bendgate", os críticos admitem que Tanto o iPhone 6 quanto o 6 Plus parecem sólidos o suficiente. Eu pessoalmente segurei os dois novos telefones nas mãos e não consigo imaginar dobrá-los. Por outro lado, devo mencionar que não fico sentado ao telefone. É importante perceber que a grande maioria das informações relacionadas com este caso foi mediada. Eles não foram baseados em experiências reais, mas em outros relatos. É, portanto, uma realidade mediática construída em si.

Não importa se é uma antena, arranhões ou corpo torto. Trata-se do contexto ao qual estes “problemas” estão ligados. E o contexto é a Apple. A conexão entre o display e o Samsung não é interessante o suficiente para clicar, ler e compartilhar. A atenção que a Apple tem recebido nos últimos anos é muito forte e é muito provável que as futuras gerações de iPhones recebam mais atenção da mídia. Sejam filas em frente ao Apple Story, vendas de discos ou outro “XYGate”.

autor: Martin Navratil

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