Amaya Toman Trabalhar na Apple Store é acima de tudo trabalhar com pessoas e, como tal, traz consigo não só vantagens, mas também armadilhas e situações curiosas. Os funcionários responsáveis pelo serviço e aconselhamento nas lojas da marca Apple podem dar a sua opinião sobre isso. Sob promessa de anonimato, alguns deles falaram sobre as dificuldades que alguns clientes podem preparar nesta posição.
Dados sem backup
Algumas pessoas fazem backups regulares como algo natural, enquanto outras os negligenciam. Se você já experimentou uma falha repentina em um dispositivo Apple do qual não tinha backup, sabe quais problemas isso pode causar. Um dos ex-funcionários da Apple Store afirma que o público em geral está muito despreparado, e mesmo aqueles cujo negócio depende literalmente do funcionamento de seus dispositivos iOS ou macOS às vezes se esquecem dos backups. "Se é a sua vida inteira, por que você não a salva em outro lugar também?", pergunta o funcionário em questão.
Palavra-chave esquecida
Um dos problemas mais comuns encontrados pelos funcionários do serviço também é o esquecimento da senha da conta iCloud. Um dos ex-funcionários da Apple Store lembra que, durante sua passagem pela loja, muitas vezes precisava marcar outro encontro com o cliente para, entretanto, ter acesso à conta.
Requisitos para outras empresas
A consciência dos clientes sobre o que os funcionários da Apple Store podem fazer por eles muitas vezes não corresponde à realidade. Alguns acreditam que, se os funcionários puderem ajudá-los a voltar ao iCloud, eles também os ajudarão com uma senha esquecida de sua conta do Gmail ou do Facebook. No entanto, a maioria dos funcionários da Apple Store também tenta ajudar os clientes com esses problemas, mesmo que isso não esteja na descrição de seu trabalho.
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Informação confidencial
Quando se trata de consertar um dispositivo quebrado, a honestidade é absolutamente necessária. É compreensível que existam situações que as pessoas prefiram guardar para si, mas os funcionários das lojas Apple ressaltam que é importante saber com a maior precisão possível o que e como aconteceu com determinado aparelho: “Se eles não forem honestos conosco, será difícil”, afirma um dos trabalhadores que passou sete anos trabalhando para a Apple. Outro ex-funcionário acrescenta que diariamente se deparam com informações falsas sobre como o equipamento foi danificado.
Dispositivos descarregados
Se um cliente levar um dispositivo descarregado ou com carga insuficiente à loja para reparo, isso atrasará tanto o funcionário quanto o cliente. Segundo os colaboradores, esse é um fenômeno relativamente comum, mas que complica desnecessariamente o trabalho. Um dos ex-funcionários do serviço afirmou que encontrou esse erro principalmente com o reclamado Apple Watch. “Eu apenas sento e todos temos que esperar”, comenta ele sobre a situação em que um cliente traz para o centro de serviço um relógio morto que não pode ser reparado.
Zdroj: business Insider
Meu Deus, que tipo de artigo é esse!