Ondrej Holzman Durante um ano inteiro, a Apple procurou o candidato ideal para o cargo de chefe de seu negócio de varejo. E quando a encontrou, passaram-se mais de seis meses até que ele realmente se sentasse em sua nova cadeira. A candidata ideal é uma mulher, seu nome é Angela Ahrendtová, e ela chega à Apple com uma grande reputação. Será que uma mulher frágil à primeira vista, mas que por dentro é uma líder nata, consegue administrar centenas de lojas da Apple ao redor do mundo e ao mesmo tempo cuidar das vendas online?
Sobre Tim Cook finalmente encontrando um novo vice-presidente de varejo e vendas on-line, informado A Apple já em outubro do ano passado. Naquela época, porém, Angela Ahrendts ainda estava totalmente dedicada ao seu cargo de diretora executiva da casa de moda Burrbery, onde viveu o período de maior sucesso de sua carreira até o momento. Ele agora chega à Apple como um líder experiente que conseguiu reviver uma marca de moda moribunda e triplicar seus lucros. Ao lado de Tim Cook e Jony Ive, ela será a única mulher na alta administração da Apple, mas isso não deve ser um problema para ela, pois trará para Cupertino uma experiência que ninguém – exceto Tim Cook – tem.
Será especialmente crucial para a Apple que, depois de dezoito longos meses, quando Tim Cook administrou ele mesmo os negócios e as atividades de vendas, o segmento-chave tenha novamente o seu chefe. Após a saída de John Browett, que não combinou seu pensamento com a cultura da empresa e teve que sair após meio ano, o Apple Story - tanto físico quanto online - foi liderado por uma equipe de gestores experientes, mas a ausência de um líder foi sentido. O Apple Story parou de apresentar resultados tão deslumbrantes nos últimos meses e Tim Cook deve sentir que algumas mudanças precisam ser feitas. A estratégia da Apple em relação às suas lojas não muda há muitos anos, mas o tempo corre inexoravelmente e é preciso reagir. É neste cenário que Angela Ahrendts, que conseguiu construir uma rede reconhecida de lojas em todo o mundo na Burberry, tem o papel perfeito a desempenhar.
Para Cook, o sucesso de Ahrendts em sua nova função é fundamental. Depois de entrar em contato e contratar John Browett em 2012, ele não pode se dar ao luxo de vacilar. Meses e anos de gestão infeliz poderiam ter um efeito adverso na história da Apple. Até agora, porém, o discurso de Ahrendts na Apple tem sido extremamente positivo. Quando Cook anunciou seu noivado, há meio ano, muitos observaram com espanto as presas que o chefe da Apple conseguiu atrair para sua empresa. Ele vem com uma personalidade verdadeiramente excelente em sua área e com isso grandes expectativas. Mas nada será fácil.
Nascido para a moda
Embora nos últimos anos Angela Ahrendtsová tenha trabalhado na Grã-Bretanha, onde há não muito tempo ela conseguiu mesmo uma apreciação do Império Britânico, sua mudança para a Apple será um retorno ao lar. Ahrendts cresceu no subúrbio de Indianápolis, em Nova Palestina, Indiana. Terceira de seis filhos de um pequeno empresário e modelo, ela gravitou pela moda desde cedo. Seus passos foram direcionados para a Ball State University, onde se formou em administração e marketing em 1981. Depois da escola, mudou-se para Nova York, onde pretendia iniciar sua carreira. E ela prosperou.
Ela se tornou presidente da Donna Karan International em 1989, depois ocupou o cargo de vice-presidente executiva da Henri Bedel e também atuou como vice-presidente da Fifth & Pacific Companies, onde foi responsável pela linha completa de produtos Liz Claiborne. Em 2006, ela recebeu uma oferta da grife Burberry, da qual inicialmente não quis ouvir falar, mas finalmente conheceu o homem fatídico de sua vida profissional, Christopher Bailey, e aceitou a oferta para se tornar diretora executiva. Então ela se mudou para Londres com o marido e três filhos e começou a ressuscitar uma marca de moda em extinção.
A arte de dirigir
Ahrendts não chegou a uma empresa do tamanho e renome que a Burberry é hoje. Pelo contrário, a situação de uma marca com uma longa história que remonta a meados do século XIX era muito semelhante àquela em que a Apple se encontrava em 19. E Ahrendts foi uma espécie de Steve Jobs para a Burberry, pois conseguiu colocar a empresa de pé em poucos anos. Além do mais, chegar a cem das empresas mais valiosas do mundo.
O portfólio da Burberry estava fragmentado no momento de sua chegada e a marca sofria de perda de identidade. Ahrendts começou a agir imediatamente - comprou empresas estrangeiras que usavam a marca Burberry e com isso reduziu sua exclusividade, e cortou radicalmente os produtos oferecidos. Com essas medidas, ela queria tornar a Burberry novamente uma marca premium e de luxo. Por isso ela deixou o padrão tartan tão típico da Burberry em apenas alguns produtos. Em seu novo local de trabalho, ela cortou despesas, demitiu funcionários desnecessários e lentamente rumou para um amanhã brilhante.
“No luxo, a onipresença vai matar você. Isso significa que você não é mais luxuoso", disse Ahrendtsová em entrevista para Harvard Business Review. “E lentamente nos tornamos onipresentes. A Burberry precisava ser mais do que apenas uma antiga e querida empresa britânica. Ela precisava se transformar em uma marca global de moda de luxo que pudesse competir com uma concorrência muito maior.”
Olhando agora para a carreira de Angela Ahrendt na Burberry, podemos dizer que sua missão foi bem-sucedida. As receitas triplicaram durante o seu reinado na casa de moda e a Burberry conseguiu construir mais de 500 lojas em todo o mundo. É por isso que agora está entre as cinco maiores marcas de luxo do mundo.
Conectando-se com o mundo moderno
No entanto, a Apple não está contratando Ahrendts, de 500 anos, para dirigir toda a empresa. Claro que esta posição permanece com Tim Cook, mas Ahrendts também traz consigo uma enorme experiência na área de negócios. As mais de XNUMX lojas físicas em todo o mundo que ela conseguiu construir na Burberry falam por si. Além disso, Ahrendts será o primeiro gestor da Apple que terá supervisão completa não só do varejo, mas também das vendas online, que no final pode vir a ser uma autoridade muito importante. Mesmo com vendas online e conectando a loja com as tecnologias mais recentes, Ahrendts tem muita experiência em sua emissora britânica e sua visão é clara.
“Cresci no mundo físico e falo inglês. As próximas gerações estão crescendo em um mundo digital e conversando socialmente. Sempre que você fala com funcionários ou clientes, você tem que fazer isso em uma plataforma social, porque é assim que as pessoas falam hoje.” ela explicou Ahrendts pensando no mundo de hoje um ano antes de a Apple anunciar sua contratação. Vale lembrar que ela não comandou nenhuma empresa de tecnologia que fabrica dispositivos móveis. Ainda era uma marca de moda, mas Ahrendts reconheceu que os dispositivos móveis, a Internet e as redes sociais são o que interessa às pessoas hoje.
Segundo ela, o celular é o dispositivo de entrada para os segredos da marca. Nas lojas do futuro, o utilizador deverá sentir-se como se tivesse entrado num site. Os clientes precisarão apresentar produtos contendo chips que forneçam informações importantes, e as lojas também precisarão entrelaçar outros elementos interativos, como um vídeo que é reproduzido quando uma pessoa pega o produto. É exatamente isso que Angela Ahrendts tem sobre o futuro das lojas, que já está atrás da porta, e pode dizer muito sobre como a icônica Apple Story se desenvolverá.
Embora a Apple ainda esteja construindo novas e novas lojas, seu crescimento desacelerou significativamente. Há apenas três ou quatro anos, as vendas cresceram mais de 40% em relação ao ano anterior, em 2012 foram 33%, e no ano passado até encerraram a Apple Story com um saldo de crescimento de apenas 7% em relação ao período anterior .
Mesmos valores
Igualmente importante para Tim Cook é o facto de Angela Ahrendts partilhar os mesmos valores da Apple. Como John Browett provou, você pode ser o melhor em sua área, mas se não abraçar a cultura da empresa, não terá sucesso. Browett colocou os lucros acima da experiência do cliente e se esgotou. Ahrendtsová, por outro lado, vê tudo através de lentes ligeiramente diferentes.
“Para mim, o verdadeiro sucesso da Burberry não é medido pelo crescimento financeiro ou pelo valor da marca, mas por algo muito mais humano: uma das culturas mais conectadas, criativas e compassivas do mundo hoje, girando em torno de valores comuns e conectada por uma visão comum." ela escreveu Ahrendts no ano passado, depois que já se sabia que ela iria para a Apple. Oito anos de construção criaram a empresa para a qual Ahrendts diz que sempre quis trabalhar, e sua experiência na Burberry também lhe ensinou uma coisa: “A experiência poderosa reforçou minha firme convicção de que tudo gira em torno das pessoas”.
Ahrendts, caso contrário, é um cristão devoto que lê a Bíblia diariamente, provavelmente não terá problemas em se adaptar à cultura muito específica da Apple. Pelo menos no que diz respeito aos valores e opiniões professados. Embora a Apple não venda joias e roupas por milhões, seus produtos tendem a ser os produtos mais premium no mundo da tecnologia. É esse mercado que Ahrendts entende perfeitamente, assim como entende a necessidade de garantir a melhor experiência aos clientes em suas lojas. É assim que a Burberry sempre foi, é isso que a Apple sempre foi. No entanto, graças a Ahrendts, a Apple Story pode agora passar para o próximo nível, porque o simpático americano está perfeitamente consciente da importância da era digital, e poucas pessoas no mundo conseguiram até agora conectá-la à experiência de compra. se gosta dela.
Sob sua liderança, a Burberry começou a adotar com entusiasmo tudo de novo que acabava de aparecer no mercado. Ahrendts e tecnologia, esta conexão está unida como talvez nenhuma outra. Ela foi uma das primeiras a reconhecer o potencial do Instagram e começou a usá-lo para promover sua própria marca. Dentro da Burberry, ela também implementou outras redes sociais, como Facebook e Twitter, e também usou revistas mundiais para promoção. Sob ela, a Burberry tornou-se uma marca verdadeiramente moderna do século XXI. Quando olhamos para a Apple deste ângulo, a empresa sempre tímida e indiferente à mídia permanece muito atrás. Basta comparar a comunicação da Apple nas redes sociais, ou seja, onde hoje acontece uma parte muito importante da luta competitiva.
A Apple sempre se manteve muito realista na comunicação com o cliente. Costumava oferecer um atendimento impecável em suas lojas, mas parece que em 2014 isso não é mais suficiente. Será, portanto, muito interessante ver como as lojas da Apple se transformarão sob o governo de Ahrendts. O facto de Tim Cook estar disposto a esperar mais de meio ano por uma nova adição prova que ele acredita firmemente no seu novo colega. “Ela dá tanta ênfase à experiência do cliente quanto nós”, explicou Cook em um e-mail aos funcionários ao anunciar a contratação de Ahrendts no ano passado. “Ela acredita em enriquecer a vida dos outros e é diabolicamente inteligente.” Ahrendts só falará com Tim Cook, então caberá a ele até onde deixará ir a transformação das vendas de maçã.
Talvez uma armadilha
Nem tudo o que reluz é ouro, diz um conhecido provérbio checo, e mesmo neste caso não podemos descartar cenários mais sombrios. Alguns dizem que Angela Ahrendts é a melhor contratação que a Apple fez desde que trouxe Steve Jobs de volta a bordo, em 1997. Ao mesmo tempo, porém, é preciso perceber que agora está chegando à Apple uma pessoa que não teve paralelo nas fileiras da empresa até agora.
Angela Ahrendts é uma estrela, uma estrela de classe mundial, que entra agora numa sociedade onde o contacto das pessoas mais importantes com os meios de comunicação ou a sua participação em festas é considerado um acontecimento excepcional. Durante sua carreira, Ahrendts esteve rodeada de celebridades da indústria musical e cinematográfica, ela frequentemente aparecia em público, posando para capas de revistas. Ela definitivamente não era uma diretora executiva quieta controlando os bastidores. Que contraste com a liderança atual da Apple. Embora tenha sido dito que ela se encaixará facilmente na Apple em termos de valores, pode não ser fácil para Ahrendts aceitar o próprio funcionamento da empresa.
Até agora, a enérgica empresária estava habituada a dar entrevistas quase sempre que alguém as solicitava, mantendo contacto com os clientes e comunicando ativamente nas redes sociais. Mas agora ele está chegando a um ponto em que não será a pessoa mais experiente, e será extremamente interessante ver que posição ele assumirá na Apple. Ou Tim Cook ou Jony Ive, dois dos homens mais poderosos da Apple, irão dirigi-lo, e a estrela brilhante se tornará uma abelha trabalhadora, e externamente nada mudará para o enorme colosso, que, mesmo após a saída de Steve Jobs, baseia-se em grande sigilo e relações distantes com o público, ou Angela Ahrendtsová começará a transformar a Apple à sua própria imagem, e em nenhum lugar está escrito que ela não pode passar das lojas para mudar a imagem da empresa como tal.
Se ela realmente tiver tanta influência em sua nova função e for imparável, então alguns prevêem que poderíamos estar olhando para o futuro CEO da Apple. No entanto, tais cenários ainda estão longe de se concretizarem. Angela Ahrendts agora não chega para gerenciar toda a empresa, nem mesmo o desenvolvimento de seus produtos. Sua tarefa número um será consolidar as atividades de varejo e vendas on-line da Apple, definir uma visão clara e trazer as lojas da Apple de volta ao topo dos gráficos de progresso e de classificação dos usuários, após meses de anarquia virtual.
e o facto de o nome dela não ser Ahrendtsová, mas apenas Ahrendts, os maus hábitos dos jornalistas checos estão a puxar-me os ouvidos e os olhos
Interessante que você não se importe com Cook, Cook, Jobs, etc. A inclinação é natural.
você está confundindo os termos inclinação e inclinação
Não me importo de adicionar especificamente óvulos aos nomes de outras pessoas
além disso, me incomoda em um servidor como esse, que não considero um boulevard para massas chatas e onde sabemos o gênero ou pode ser escrito de forma diferente
claramente inclinação/declinação, porém, o que tanto te incomoda nos óvulos?
isso não é um mau hábito, está escrito assim em todos os lugares. de que outra forma você deseja escrevê-lo?
De que outra forma? bom, qual é o nome verdadeiro dela, é verdade que não está escrito em todos os lugares, em todos os lugares do mundo escreve o nome dela como realmente é, isso não me incomoda, porque não é o nome dela, assim como Hillary Clinton, etc., o razões foram inventadas por linguistas, eles simplesmente não gostam de mim
Definitivamente não em todo lugar do mundo, depende muito da estrutura da linguagem. Por exemplo, em lituano também flexiono nomes masculinos, Stevas Jobsas e Timas Cookas :-)
Tem suas razões.
http://prirucka.ujc.cas.cz/?id=700
Não me importo com o mau hábito dos jornalistas checos de escrever em checo.
Maldito idiota. há cerca de 30 anos, não vi quando Milos Skalaka lançou uma discoteca na CST com o nome: Samantha Foxova está tocando hoje. e ainda gostei dele alguns anos depois, quando ele percebeu seu erro, que essa “senhora” não se chamava Samantha Fox, mas sim Samantha Fox. Cili, se eu interpretar nomes estrangeiros, só se os escrever gramaticalmente corretamente de acordo com o país de origem do nome. Samanta Fox é Samanata Fox, Laurene Jobs não é Laurene Jobs, Deus me livre do trabalho duro;). Sinto muito, é um lugar diferente. Exceto a guilda, todos estão ferrados. por favor, vamos foder também. Se alguém tem algo escrito na carteira de identidade, vamos transcrever nos artigos e não fazer disso uma história por trás da língua tcheca, que se tornou obsoleta depois de muitos séculos ;)
Entendo que, considerando a quantidade de erros gramaticais que você cometeu em seu texto, você deve odiar muito CJ. Mas eu realmente não tenho ideia de por que outros (incluindo os editores) deveriam se submeter a isso.
Seja como for, o artigo não está em tcheco, é uma linguagem corporativa obsoleta de 1ª ordem.
(Burberry)… é “uma das culturas mais interconectadas, criativas e compassivas do mundo hoje, girando em torno de valores comuns e ligadas por uma visão comum” - o que o poeta quis dizer com essa manifestação? Valores comuns e compaixão em uma empresa que vende trapos caros para esnobes?
Hum. Uma vez vi um videocast do Padre Mára, onde ele disse que quando começou também não sabia tcheco, mas isso não era importante. Foi importante transmitir a minha ideia, e o artigo tem isso, mesmo que haja desvios e o artigo possa parecer “linguagem corporativa” para alguns, talvez se eu olhasse com atenção, poderia encontrar algumas coisas grosseiras aqui e ali...
Todos nós evoluímos e o autor também. Por outro lado, em comparação com os nossos outros servidores de notícias, a nossa língua nativa aqui é absolutamente exemplar. De qualquer forma, preferiria uma discussão sobre o tema, resolveria a grafia diretamente com o autor em seu endereço, que pode ser encontrado em contato.