Michal Zadanský Esta semana, um debate interessante surgiu na internet sobre diálogos de revisão de aplicativos. Estes são os que aparecem sozinhos quando você usa o aplicativo e oferecem várias opções – avaliar o aplicativo, lembrar mais tarde ou recusar. Dessa forma, os desenvolvedores tentam obter uma avaliação positiva na App Store, o que pode significar a linha entre o sucesso e o fracasso para eles, sem exageros.
Todo o debate foi iniciado pelo blogueiro John Gruber, que vinculou blog no Tumblr, que publica capturas de tela de aplicativos que usam essa caixa de diálogo polêmica. Para fazer isso, ele convidou o usuário a relativamente solução radical:
Há muito tempo considero uma campanha pública contra essa tática específica, pedindo aos leitores do Daring Fireball que, quando se depararem com essas caixas de diálogo "Avalie este aplicativo", não hesitem em reservar um tempo para fazê-lo - apenas para avaliar o aplicativo com apenas uma estrela e deixe um comentário com o texto "Uma estrela por me incomodar para avaliar o aplicativo."
Isso causou consternação entre alguns desenvolvedores. Provavelmente o mais barulhento foi Cabel Sassel do Panic (Coda), que em ele escreveu em sua conta no Twitter:
O incentivo "dê uma estrela a um aplicativo que faz isso" me pegou desprevenido - está no mesmo nível de "1 estrela até adicionar o recurso X".
Uma reação completamente diferente veio do desenvolvedor do Mars Edit, Daniel Jalkut, que tenta olhar toda a situação de forma racional e à sua maneira prova que John Gruber está certo:
É inteligente seguir esse caminho, visto que algo deve ser feito para incentivar os usuários a deixar avaliações e comentários positivos. Esse é um bom instinto empresarial. Mas também tenha em mente que quanto mais você seguir esse caminho de usuários irritantes e desrespeitosos, mais longe estará dos importantes benefícios de não monetização mencionados acima.
Se alguém como John Gruber está incitando seus clientes a se rebelarem contra uma escolha que você fez ao projetar e promover seu aplicativo, pense duas vezes antes de rotulá-lo como a causa do problema. Seus clientes já estavam irritados antes de lerem a opinião de Gruber, quer soubessem disso ou não. Ele apenas lhes deu o contexto para expressar essa raiva. Considere isso um aviso e uma oportunidade para repensar seu comportamento antes que muitos clientes participem da ação.
Jak aponta John Gruber, metade do problema está no projeto de código aberto iRate, que muitos desenvolvedores integraram em seus aplicativos. Por padrão, ele oferece ao usuário três opções na caixa de diálogo: avaliar o aplicativo, comentar mais tarde ou dizer “não, obrigado”. Mas a terceira opção, após a qual se espera não encontrar a caixa de diálogo novamente, na verdade cancela sua descoberta apenas até a próxima atualização. Então não há como saber ne para o bem. Se eu não quisesse avaliar o aplicativo agora, provavelmente não o farei um mês depois que os bugs forem corrigidos.
É claro que o problema pode ser visto de dois lados. A primeira é a visão dos desenvolvedores, para quem uma avaliação positiva pode significar a diferença entre ser e não ser. Avaliações mais positivas (e classificações em geral) incentivam os usuários a comprar um aplicativo ou jogo porque sentem que é um aplicativo que foi testado por muitos outros. Quanto mais avaliações positivas, maior a chance de outra pessoa comprar o aplicativo, e a avaliação também afeta o algoritmo de classificação. Portanto, os desenvolvedores tentam obter o máximo de avaliações possível, mesmo às custas do conforto do usuário.
A Apple não é exatamente útil aqui, pelo contrário. Se o desenvolvedor lançar uma atualização, todas as classificações desaparecem da visualização do placar e de outros locais, e os usuários geralmente veem "Sem classificações" ou apenas um pequeno número daquelas deixadas pelos usuários após a atualização. É claro que as classificações antigas ainda estão lá, mas o usuário deve clicar explicitamente nelas nos detalhes do aplicativo. A Apple poderia resolver todo o problema exibindo as avaliações totais de todas as versões até que um certo número de avaliações fosse alcançado na nova versão, que é o que um grande número de desenvolvedores está pedindo.
Do ponto de vista do usuário, essa caixa de diálogo parece mais uma tentativa desesperada de obter pelo menos alguma classificação, e quantas vezes a caixa de diálogo aparece quando é menos conveniente para nós e retarda nosso fluxo de trabalho. O que os desenvolvedores não percebem é que outros aplicativos também implementam a caixa de diálogo, então você fica irritado com essas caixas de diálogo irritantes várias vezes ao dia, o que é tão irritante quanto alguns anúncios no aplicativo. Infelizmente, os desenvolvedores trocaram a conveniência dos usuários por uma tentativa desesperada de aumentar algumas classificações e obter o máximo de dinheiro possível.
Portanto, é justo deixar a classificação de uma estrela para aqueles que se dedicaram à prática. Por um lado, poderia ensinar aos desenvolvedores que eles se aventuraram no lado negro do marketing e que esse não é o caminho a seguir. Críticas negativas são definitivamente algo para começar a entrar em pânico. Por outro lado, aplicativos excelentes usam essa prática e, como escrevi antes, não é responsável dar uma classificação de uma estrela por causa de um erro.
Todo o problema pode ser resolvido de várias maneiras menos intrusivas. Por um lado, os usuários devem ocasionalmente encontrar tempo e avaliar os aplicativos de que gostam, pelo menos com essas estrelas. Dessa forma, os desenvolvedores não teriam que recorrer a essa prática para obter mais classificações. Eles, por outro lado, podem encontrar uma maneira mais inteligente de fazer com que os usuários deixem um comentário sem se sentirem forçados a fazê-lo (e por causa do diálogo, basicamente são).
Por exemplo, gosto da abordagem adotada pelos desenvolvedores da Guided Ways. No aplicativo 2Do para Mac o quarto botão azul aparece uma vez ao lado do semáforo da barra (botões para fechar, minimizar, ...). Se você não prestar atenção, ele desaparecerá depois de um tempo. Se ele clicar, aparecerá o pedido de avaliação, mas se ele cancelar, não verá mais. Em vez de uma caixa de diálogo pop-up irritante, a solicitação parece mais um lindo ovo de Páscoa.
Portanto, os desenvolvedores devem repensar a maneira como solicitam classificações aos usuários ou podem esperar que seus clientes as paguem com juros, conforme descrito por John Gruber. Mesmo que uma iniciativa semelhante aparecesse em relação aos péssimos jogos Free-to-Play...
Se for apenas uma vez, por que não? Mas, por exemplo, o aplicativo Runtastic é diretamente uma galeria desse “avalie-nos”. O aplicativo é ótimo, você vai comprá-lo e as pessoas vão gostar de avaliá-lo. Flexões, puxadas, agachamentos... Tenho 5 deles que uso diariamente durante os treinos. Você realmente fica chateado quando 5 aplicativos o incomodam novamente com a mesma mensagem, mesmo depois de avaliá-los. Haverá uma atualização e por favor avalie-me novamente...
Atualmente, três tipos de usuários escrevem comentários:
1) contratou "revisores", ou seja, empresas de marketing, oferecendo análises e avaliações mediante o pagamento de uma taxa
2) usuários extremamente satisfeitos do aplicativo
3) frustração excessiva do usuário do aplicativo
Se eu deixar de fora o primeiro grupo, que inunda especialmente App Stores estrangeiras, as avaliações na verdade só vêm de ambos os lados do espectro de satisfação.
Conclui-se que se o desenvolvedor deseja ter uma boa classificação e não quer trapacear comprando uma avaliação, ele só precisa fazer uma coisa - trabalho honestamente remunerado de alta qualidade e de longo prazo. É isso :).
Bem, se por acaso eles não tivessem algo a oferecer em troca da avaliação. Talvez alguma função extra. E seria…
Os acordos de usuário final são um tanto semelhantes. Especificamente o Waze e principalmente depois de ser comprado pelo Google. Atualização do orgulho, vou atualizar em casa ou no trabalho, mas não vou lançar. Estou no carro, ligo as balanças e fofoco, se não concordar com os termos estou sem sorte. Mais importante ainda, com segurança.
Parece-me excessivo. O aplicativo custa um dólar, as avaliações ajudam a vendê-lo e as pessoas não escrevem muitas avaliações por conta própria. Em outras palavras, sinto muito por esta campanha do ponto de vista do desenvolvedor. Seria o suficiente para resolver o reaparecimento dessa caixa de diálogo na nova versão - por exemplo, minhas aplicações não fazem isso.
Tome isso como uma forma de avaliar você não apenas ajudará o desenvolvedor, mas também outros usuários.
Mas admito que o sistema de novas classificações a cada atualização é irritante.