Michal Zadanský Quem não gosta de aplicativos. Existem mais de um milhão de aplicativos na App Store que facilitam certas tarefas do dia a dia, nos ajudam a ser produtivos, nos permitem compartilhar e consumir informações e até salvar vidas. Se você precisar de algo, geralmente há um aplicativo para isso. A App Store é uma distribuição digital única onde os usuários podem encontrar todos os aplicativos, comprá-los facilmente e também acompanhar as avaliações de outras pessoas, ou deixar suas próprias avaliações.
Avaliação da App Store
Infelizmente, muitos usuários confundem a App Store com a página de suporte e deixam comentários que não ajudam muito ninguém. Em primeiro lugar, lembre-se de que sua avaliação e avaliação na App Store não são para os desenvolvedores, mas para outros usuários, que muitas vezes decidem se o aplicativo vale seu dinheiro com base em sua experiência. Portanto, temos alguns conselhos para classificação na App Store:
- Sempre escreva em tcheco – Se você compra na App Store tcheca, não há razão para escrever seus comentários em inglês. Se você acha que os desenvolvedores estrangeiros leem comentários em todos os países, incluindo os pequenos como a República Tcheca, temos que desiludi-lo. Apenas alguns países são essenciais para os desenvolvedores, nomeadamente os EUA, Canadá, Grã-Bretanha ou França e Alemanha. É daí que vêm as maiores receitas e também os maiores comentários. Seu comentário em inglês provavelmente não será lido por nenhum desenvolvedor estrangeiro, pelo contrário, usuários que não sabem inglês terão dificuldade em descobrir o que você realmente escreveu sobre o aplicativo. Se você quiser relatar um bug ou elogiar o desenvolvedor, entre em contato diretamente com ele (veja abaixo).
- Não desabafe sua frustração – Bugs em aplicativos podem ser frustrantes e arruinar toda a experiência do aplicativo. O erro pode ter ocorrido de diversas maneiras. O desenvolvedor pode ter esquecido algo, pode ser um bug raro que não apareceu durante o teste beta, pode até acontecer na compilação da versão final que foi enviada para a Apple. Se isso acontecer, uma avaliação de uma estrela pode eliminar um pouco dessa frustração, mas não ajudará ninguém. Em vez disso, entre em contato com um desenvolvedor (veja abaixo) que possa realmente ajudá-lo com o problema, e seu feedback poderá revelar que o problema será corrigido na próxima atualização. Somente se você entrar em contato com o desenvolvedor e ele não demonstrar vontade de resolver o problema mesmo depois de muito tempo desde o envio, então uma estrela será apropriada. Ter que pagar pelo aplicativo novamente também não há razão para uma estrela, os desenvolvedores não podem fornecer atualizações gratuitas para sempre, e sua classificação não refletiria o verdadeiro valor do aplicativo, apenas sua frustração em pagar.
- Seja direto ao ponto – “O aplicativo é inútil” ou “Coisa realmente ótima” não diz muito aos outros usuários sobre o aplicativo. Ninguém quer que você escreva uma revisão abrangente, apenas alguns pontos principais são mais que suficientes. Se você gosta do aplicativo, conte aos outros o porquê (parece bom, tem esse ótimo recurso,…), por outro lado, se ele te decepcionou, diga aos outros o que está errado e o que está faltando. Se for um aplicativo fraudulento, deixe claro por que outras pessoas não deveriam comprá-lo. Algumas frases factuais são suficientes.
- Esteja atualizado – Existe uma nova atualização que corrigiu um bug que o frustrava antes? Sua avaliação não está gravada em pedra, edite-a para que outras pessoas não fiquem confusas com um bug que não está mais no aplicativo ou com um recurso ausente incluído em uma nova atualização. Leva apenas um minuto, mesmo que você só precise alterar o número de estrelas.
Adicione um comentário e uma classificação
- Abra a App Store/iTunes e encontre o aplicativo que deseja avaliar. As avaliações só podem ser adicionadas para aplicativos que você comprou/ baixou.
- Nos detalhes do aplicativo, abra a guia Avaliações/Comentários e Avaliações e pressione o botão Escrever uma Avaliação.
- Escolha o número de estrelas, escolha um título adequado resumindo sua avaliação, a seguir escreva o texto da avaliação e pressione Odeslat (Enviar).
Comunicação com desenvolvedores
A maioria dos aplicativos tem sua página de suporte dedicada, geralmente em sua própria página ou na página do desenvolvedor. Você sempre pode encontrar o link nos detalhes do aplicativo. No iTunes, você pode encontrar um link para o site do desenvolvedor abaixo do ícone do aplicativo, na App Store na guia Adicionar ao carrinho na parte inferior (site do desenvolvedor). Você pode encontrar um link direto para a página de suporte na guia Resenhas/Comentários e Avaliações sob o botão Suporte de aplicativo.
Cada desenvolvedor lida com o suporte de maneira diferente, alguns fornecem contato direto na forma de um endereço de e-mail, outros lidam com o suporte usando um fórum de base de conhecimento com tickets ou um formulário de contato. Se os desenvolvedores não forem tchecos, você terá que formular seu problema em inglês. Descreva seu problema com o máximo de detalhes possível. O desenvolvedor não conseguirá dizer muito sobre as informações de "travamentos do aplicativo". Diga-nos o que faz o aplicativo travar, o que exatamente não funciona ou o que deveria funcionar de maneira diferente. Em caso de bugs, o ideal é mencionar também o dispositivo e a versão do sistema operacional.
Se você perder um recurso do aplicativo ou encontrar espaço para melhorias, não há problema em escrever para o desenvolvedor da mesma maneira. Muitos desenvolvedores estão abertos e felizes em implementar solicitações populares de usuários em uma atualização futura. O suporte rápido no Twitter também funciona bem. Geralmente você pode descobrir o nome da conta no site do desenvolvedor.
Sempre tente primeiro resolver qualquer problema com o aplicativo diretamente com o desenvolvedor e use uma avaliação negativa como último recurso. Os desenvolvedores não têm como entrar em contato com usuários insatisfeitos na App Store e não conseguem distinguir muito das informações vagas nas avaliações. Muhammad deve ir para a montanha, e não o contrário.
Finalmente, se não houver outra maneira, a Apple pode ser solicitada a Dinheiro de volta, mas não mais do que 1-2 vezes por ano.
Muito bem, você acertou em cheio aqui. Eu gostaria que todos lessem dessa forma. O que mais me irrita são as mensagens aos desenvolvedores e as proclamações de uma linha como "é inútil"
Os melhores comentários são do Office 365 no Office. Isso está chorando
Sexta-feira preta?
se o autor realmente pensa que os desenvolvedores ficam de costas no suporte e esperam que alguém lhes escreva e não monitoram cuidadosamente as reações dos compradores, então ele está muito enganado. Acima de tudo, aqueles que têm pouca reação observam com ainda mais atenção.