Seletor de maçã Às vezes acontece que você compra um aplicativo que realmente não deseja. Existe uma maneira de devolvê-lo? Sim. Vou receber meu dinheiro de volta? Sim. Hoje falaremos sobre como fazer e acrescentaremos algumas informações importantes.
Primeiro, publicamos este guia há alguns anos, mas como o processo agora é um pouco diferente, ele precisa ser atualizado. Em segundo lugar, é recomendado solicitar o reembolso de um aplicativo no máximo três vezes por ano, após o que a Apple pode não cumprir, seria no mínimo suspeito. Então, como fazê-lo?
Vamos abrir o iTunes e mudar para a iTunes Store. No canto superior esquerdo clicamos na nossa conta (se estivermos logados, caso contrário fazemos login) e selecionamos a opção Conta.
Nas informações da conta, estamos interessados na terceira seção Histórico de compras, onde selecionamos um item Ver todos.
Aparecemos no histórico das nossas compras, onde na primeira parte vemos as compras mais recentes (ainda é possível reclamar e solicitar o cancelamento do pagamento), na segunda uma visão geral de tudo no histórico do nosso ID Apple . Selecionamos um item na visão geral Reportar um problema.
Uma página muito semelhante será carregada, mas adicionamos uma opção para aplicativos que ainda não foram registrados Reportar um problema. Para o aplicativo que queremos retornar, selecionamos esta opção e aguardamos a abertura do navegador da Internet.
Na página carregada, faça login com seu ID Apple.
Agora vemos aplicativos não contabilizados. Para aquele onde escolhemos a opção Reportar um problema, também apareceu um campo para preenchimento de informações e uma lista de motivos pelos quais desejamos devolver o aplicativo.
Selecionamos uma das opções que corresponde ao nosso problema e clicamos em Submeter e com isso confirmaremos tudo. Posteriormente virá um e-mail de confirmação e, por fim, um e-mail sobre o acordo (positivo ou negativo).
Podemos escolher entre vários exemplos de porque queremos devolver a aplicação:
Eu não autorizei esta compra. (Não confirmei esta compra/compra indesejada.)
Você pode usar esse motivo se, por exemplo, clicou no botão de preço em vez do ícone do aplicativo e comprou o aplicativo imediatamente. Ao mesmo tempo, é uma das maneiras mais seguras de reivindicar um aplicativo. O texto do seu pedido pode ser o seguinte:
Olá, suporte da Apple,
Comprei acidentalmente [nome do aplicativo] porque configurei o iTunes para não solicitar a senha sempre que comprar um aplicativo. Portanto comprei este aplicativo instantaneamente clicando no botão de preço, mas só queria clicar no ícone. Como o aplicativo realmente não tem utilidade para mim, gostaria de perguntar se posso obter um reembolso por ele. Obrigado.
Atenciosamente
[Seu nome]
O item não foi baixado ou não pode ser encontrado. (Item não baixado ou não encontrado.)
Aqui a razão é clara. A Apple explica que sempre que você baixa conteúdo no iTunes, ele é salvo automaticamente em iTunes na nuvem – ou seja, se você não conseguiu baixar o aplicativo comprado na primeira vez, deverá conseguir encontrá-lo em seu histórico de compras e na guia de aplicativos comprados da App Store em dispositivos iOS. Aqui, a Apple oferece um link direto para o iTunes para obter uma lista dos aplicativos adquiridos.
O item não instala ou baixa muito lentamente. (O item não foi instalado ou o download está muito lento.)
O aplicativo não será instalado para você, por exemplo, se você comprou um aplicativo que não é mais compatível com seu dispositivo iOS ou se baixou a versão para iPad em vez da versão para iPhone e vice-versa. O texto do seu pedido pode ser o seguinte:
Olá, suporte da Apple,
Comprei este aplicativo chamado [nome do aplicativo], mas não sabia que ele não seria compatível com meu [nome do seu dispositivo, por exemplo, iPhone 3G]. Como o aplicativo não tem utilidade para mim, considerando o fato de que não funcionará no meu dispositivo, gostaria de perguntar se posso obter o reembolso dele. Obrigado.
Atenciosamente
[Seu nome]
Item aberto, mas não funciona conforme o esperado. (Item baixado, mas não funciona como eu esperava.)
Anteriormente, a Apple oferecia uma caixa de texto para esta opção onde você poderia descrever por que o aplicativo não atendeu às suas expectativas e obter um substituto. Porém, agora a Apple renuncia a esta atividade e se você não estiver satisfeito com um aplicativo, ela o encaminha para o site dos desenvolvedores com os quais você deve resolver seus problemas.
O problema não está listado aqui. (O problema não é mencionado aqui.)
Nesse caso, descreva o seu problema e tente explicar por que você gostaria de devolver o aplicativo. É esta caixa que pode substituir parcialmente a opção anterior, onde a Apple não se oferece mais para contatá-lo diretamente por insatisfação com o aplicativo, mas apenas com o desenvolvedor. No entanto, eles não podem anunciar sua compra no iTunes.
Você pode usar a seguinte solicitação de falha do aplicativo:
Olá, suporte da Apple,
Comprei este aplicativo chamado [nome do aplicativo], mas tenho travamentos frequentes ao usá-lo. Embora o aplicativo pareça bom em geral, essas falhas o tornam inútil e me impedem de usá-lo. Portanto, gostaria de perguntar se posso obter um reembolso por isso. Obrigado.
Atenciosamente
[Seu nome]
Como alternativa, escreva sobre a decepção de um aplicativo do qual lhe foi prometido algo diferente. Então cabe à Apple como eles lidam com sua reclamação:
Olá, suporte da Apple,
Comprei este aplicativo chamado [nome do aplicativo], mas fiquei muito decepcionado quando o lancei pela primeira vez. A descrição na App Store não era clara para mim e eu esperava que o aplicativo fosse outra coisa. Se eu soubesse que o aplicativo seria como está, não o compraria de jeito nenhum. Portanto, gostaria de perguntar se posso obter um reembolso por isso. Obrigado.
Atenciosamente
[Seu nome]
Conclusão, resumo
Depois de enviar sua inscrição, aguarde uma conversa por e-mail com o andamento de sua inscrição. Via de regra, tudo é feito em 14 dias, mas geralmente antes.
Conforme mencionado, tente não usar essa opção com muita frequência, portanto, tentar baixar aplicativos pagos e depois devolvê-los definitivamente não é recomendado.
Quais são os 14 dias? Se eu fizer isso no momento em que recebo um e-mail de confirmação do pagamento, o resultado de receber meu dinheiro de volta é bastante imediato.
E “imediatamente” não é “dentro de 14 dias”? Só porque você teve isso imediatamente não significa que será sempre assim.
Bem, devolvi cerca de 10 inscrições no total. Todos os casos foram aprovados imediatamente, mas na maioria dos casos apresentei uma reclamação dentro de 12 horas após receber o e-mail.
Reclamei também ao aplicativo que não deu o que estava escrito. Por exemplo. a localização para a estrada estava escrita no produto, mas na realidade não estava lá.
Prêmio!= preço
Por favor, você poderia me orientar o que fazer com o aplicativo que comprei há um ano (Timeline) e posteriormente também com as extensões. No entanto, depois de atualizar o aplicativo, minhas extensões foram excluídas e agora as vejo como não compradas. :( Já entrei em contato duas vezes com o desenvolvedor do aplicativo, mas ninguém me respondeu. É possível resolver isso de alguma forma através da Apple?
Tem certeza de que as extensões fizeram parte da atualização? Requer a leitura de todas as notas de versão da atualização.
Então, como devo proceder?
Não sei agora, mas você sempre precisa ler as notas de lançamento para atualizações. Esperamos que o desenvolvedor entre em contato com você e vocês possam resolver o problema juntos.