Amaya Toman Steve Jobs foi, em muitos aspectos, uma personalidade muito inspiradora, embora idiossincrática. Várias pessoas importantes da indústria lembram constantemente o que a cooperação com o cofundador da empresa da maçã lhes ensinou. Um deles é Guy Kawasaki, cuja colaboração com Jobs foi muito intensa no passado.
Kawasaki é ex-funcionário da Apple e principal evangelista da empresa. Ele voluntariamente compartilhou sua experiência com Steve Jobs com os editores do servidor The Next Web. A entrevista aconteceu diretamente no Vale do Silício pelo editor do podcast Neil C. Hughes. Durante a entrevista foram discutidos negócios, startups e o início da carreira de Kawasaki na empresa Apple, onde foi responsável pela comercialização do Macintosh original, por exemplo.
A lição de Jobs, que Kawasaki identificou como a mais significativa, também é um pouco controversa. Isto porque o princípio é que o cliente não pode dizer à empresa como inovar. A maior parte do feedback (não apenas) dos clientes tem como objetivo incentivar a empresa a trabalhar melhor, mais rápido e mais barato. Mas não era essa a direção que Jobs queria levar para sua empresa.
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“Steve não se importava com raça, cor de pele, orientação sexual ou religião. Ele só se importava se você era realmente competente o suficiente.” lembra Kawasaki, segundo quem Steve Jobs também foi capaz de ensinar como colocar um produto no mercado. Segundo ele, não adiantava esperar pelo produto certo e na hora certa. O Macintosh 128k não era perfeito para a época, segundo Kawasaki, mas era bom o suficiente para iniciar a distribuição. E trazer um produto ao mercado vai te ensinar mais sobre ele do que pesquisá-lo em um ambiente fechado.
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Num mundo onde “Nosso cliente, nosso mestre” é mais um clichê, a afirmação de Jobs de que as pessoas não sabem o que querem parece um pouco atrevida – mas isso não quer dizer que sua atitude não tenha dado frutos. Hughes relembra uma entrevista com Noel Gallagher da banda Oasis. Este último confidenciou-lhe durante uma entrevista no festival Coachella em 2012 que a maioria dos consumidores de hoje sabe o que quer, mas é muito difícil satisfazer cada um deles e tal esforço pode acabar por ser mais prejudicial. “A meu ver, as pessoas não queriam Jimmy Hendrix, mas o pegaram”. Gallagher afirmou na época. “Eles não queriam um 'Sgt. Pepper', mas eles o pegaram e também não queriam os Sex Pistols." Na verdade, essa afirmação está totalmente de acordo com uma das citações mais famosas de Jobs, de que as pessoas não sabem o que querem até que você lhes mostre.
Você concorda com esta afirmação de Jobs? O que você acha da abordagem dele com os clientes?
Se você faz as coisas de forma não criativa, você está necessariamente apenas copiando. Isso não significa que você não possa ficar rico fazendo isso, mas você não se tornará um líder. Hoje, normalmente, por exemplo, os coreanos com suas melhores peruas. Talvez com o tempo ele entenda e tudo seja diferente. É assim que é hoje. As empresas inovadoras estão nos EUA, em parte na UE. Caso contrário, não muito, embora certamente encontremos exceções que confirmem a regra.