Michael Marek Após o primeiro dia da grande conferência F8 organizada pelo Facebook, podemos dizer com segurança que a era dos chatbots começou oficialmente. O Facebook acredita que o seu Messenger pode se tornar o principal canal de comunicação entre as empresas e seus clientes, o que é auxiliado por bots que, ao combinar inteligência artificial e intervenção humana, criarão o meio mais confiável de atendimento ao cliente e uma porta de entrada para compras de todos os tipos .
As ferramentas que o Facebook apresentou na conferência incluem uma API que permite aos desenvolvedores criar bots de chat para o Messenger e widgets de chat especiais projetados para a interface web. A maior parte da atenção foi dada ao comércio em relação às notícias.
Os participantes da conferência puderam ver, por exemplo, como as flores podem ser encomendadas em linguagem natural através do Messenger. No entanto, os bots também terão sua utilização no mundo da mídia, onde poderão fornecer aos usuários notícias rápidas e personalizadas. Um bot do conhecido canal de notícias CNN foi apresentado como prova.
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O Facebook não é a primeira empresa a apresentar algo semelhante. Por exemplo, o serviço de comunicação Telegram ou o americano Kik já trouxeram os seus sapatos. Mas o Facebook tem uma enorme vantagem sobre a concorrência no tamanho da sua base de usuários. O Messenger é usado por 900 milhões de pessoas por mês, e esse é um número que seus concorrentes só podem invejar. Nesse aspecto, é superado apenas pelo bilhão de WhatsApp, que também está sob as asas do Facebook.
Portanto, o Facebook tem claramente o poder de introduzir chatbots nas nossas vidas, e poucos duvidam que terá sucesso. Há até opiniões de que ferramentas deste tipo serão a maior oportunidade no desenvolvimento de software desde que a Apple abriu a sua App Store.
Estamos vendo o fim de todos os pop-ups do e-shop "Podemos ajudá-lo?" e o futuro do suporte de vendas e help desk. Obrigado por montar isso! :)
E as pessoas não terão nada para comer
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Estou ansioso pelo primeiro robô que fala tcheco no Messenger :)