David Hanak Um artigo apareceu no servidor americano Bloomberg sobre como o descontentamento entre os funcionários da Apple que trabalham no varejo tem sido galopante nos últimos anos. Segundo eles, nos últimos anos o encanto das lojas individuais desapareceu completamente e agora existe um caos e um ambiente pouco amigável. Uma percentagem crescente de clientes que visitam as lojas da Apple também se identifica com este sentimento.
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Amaya Toman De acordo com o depoimento de muitos funcionários atuais e ex-funcionários, nos últimos anos a Apple tem se concentrado mais na aparência das lojas, em vez de colocar o cliente em primeiro lugar e como cuidar dele da melhor maneira possível. As reclamações sobre o funcionamento das lojas geralmente continuam as mesmas. Quando tem muita gente na loja, há caos entre os funcionários e o atendimento fica lento. O problema é que o atendimento não é muito melhor mesmo quando não há tantos clientes na loja. A culpa está na divisão artificial de cargos individuais, onde alguém só pode realizar ações selecionadas e não tem direito a outras. Segundo confissões de visitantes e funcionários, acontecia regularmente que o cliente não pudesse ser atendido, porque todos os funcionários designados para vendas estavam ocupados, mas os técnicos ou suporte tinham folga. No entanto, eles não devem interferir na compra.
Abundam as opiniões em discussões estrangeiras de que comprar algo da Apple hoje em dia é muito mais conveniente pela web do que arriscar uma experiência negativa ao visitar pessoalmente a Apple Store. No entanto, existem muitas outras razões pelas quais a experiência de compra nas lojas da Apple se deteriorou nos últimos anos.
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De acordo com funcionários atuais e antigos, o nível de pessoas que trabalham para a Apple no varejo mudou significativamente nos últimos 18 anos. Desde entusiastas radicais e pessoas com grande entusiasmo, mesmo aqueles que nunca teriam tido sucesso anos atrás conseguiram chegar às vendas. Isso se reflete logicamente na experiência que o cliente tira da loja.
Uma espécie de declínio na qualidade dos serviços nas lojas Apple começou a se manifestar no momento em que Angela Ahrends ingressou na empresa e mudou completamente a forma e a filosofia das lojas Apple. A forma tradicional foi substituída pelo estilo das boutiques de moda, as lojas tornaram-se subitamente “Praças da cidade”, o Genius Bar como tal foi quase dissolvido e os seus membros começaram a “correr” pelas lojas e tudo ganhou um aspecto muito mais caótico. Os balcões de vendas tradicionais também desapareceram, sendo substituídos por caixas com terminais móveis. Em vez de um local de vendas e ajuda profissional, tornaram-se mais como showrooms que demonstram produtos de luxo e a marca como tal.
Deirdre O'Brien, que substitui Ahrends, tornou-se agora chefe da seção de varejo. Segundo muitos, o estilo das lojas pode mudar até certo ponto. Coisas como o Genius Bar original poderiam retornar ou mudar a atitude dos funcionários. Deirdre O'Brien trabalha no varejo na Apple há mais de 20 anos. Muitos anos atrás, ela ajudou a abrir as primeiras lojas “modernas” da Apple, junto com Steve Jobs e todo o conjunto “original”. Alguns funcionários e outros insiders esperam resultados positivos desta mudança. Como será na realidade será mostrado nos próximos meses.
Zdroj: Bloomberg
Portanto, isso também se aplica aos clientes. Aí, também é um afastamento do fanatismo hardcore e de pessoas com uma paixão enorme por.... bem, vamos deixar assim. Felizmente, não temos esses problemas. O número de vendedores sempre excede o número de compradores. Essa é a realidade.