Ondrej Holzman A chegada da Apple Online Store à República Tcheca foi elogiada por todos os fãs. Finalmente temos a opção de comprar produtos diretamente da Apple. Desde o início, porém, a saída da Apple da Internet foi acompanhada por diversas ambigüidades. Agora parece que a Apple está infringindo as leis nacionais…
A dúvida mais comum que ouvimos sobre a Apple Online Store na redação é sobre a garantia fornecida. O período de garantia é de um ou dois anos? Na República Checa, dois anos são definidos por lei, mas a Apple não respeita esta regulamentação legal no nosso país. Ele informa um ano em seu site, mas ao perguntar à linha do cliente, você saberá que a garantia é de dois anos. Como o servidor afirma em sua análise dTest.cz, a Apple informa apenas sobre a garantia reduzida, e não a legal, de dois anos em seus termos e condições. Além disso, as condições também carecem de procedimento para apresentação de reclamação.
As violações dos regulamentos legais não são apreciadas nem mesmo no exterior, por isso onze organizações de consumidores já apelaram ao fim da violação dos direitos do consumidor cometida pela Apple Sales International, uma subsidiária da Apple Inc., que opera a Apple Online Store. As primeiras sugestões para uma investigação surgiram em Itália no final de Dezembro de 2011. A revista dTest também aderiu agora ao convite público, que ao mesmo tempo informou a Inspecção do Comércio Checa sobre todo o assunto.
Não é apenas com o período de garantia que a Apple pode ter problemas. A empresa californiana não procede totalmente de acordo com a lei checa, mesmo no caso de uma possível devolução da mercadoria em caso de rescisão do contrato de compra. A Apple exige dos clientes a embalagem original do produto ao devolver mercadorias, o que não tem direito. Além disso, mesmo o pedido de envio de dados do cartão de pagamento no momento da encomenda num momento em que o contrato de compra ainda não foi celebrado não é totalmente legal.
É questionável se a Apple irá resolver estas discrepâncias globalmente ou em cada país separadamente, no entanto, é possível que no futuro vejamos realmente mudanças nos termos contratuais da Apple Online Store. A própria Apple não comenta o assunto. Por enquanto, resta-nos apenas esperar para ver até onde o apelo público irá levar toda a questão, ou como irá agir a Inspecção Comercial Checa.
Zdroj: dTest.cz
Nota do editor
A confusão em torno do período de garantia da Apple é amplamente conhecida há vários anos. Para o consumidor médio, as letras minúsculas a um bando de legalistas discurso relativamente ininteligível. É, portanto, surpreendente que a dTest tenha “descoberto” irregularidades nos termos e condições da Apple já 5 meses após o lançamento da loja online. Nas condições checas, é cedo ou já é tarde? Não é apenas um esforço para ganhar visibilidade na mídia?
Na minha opinião, a Apple, e portanto a Apple Europa, está a cometer um grande erro. Embora o contato do departamento de RP esteja indicado em cada comunicado, é praticamente impossível descobrir quaisquer dados ou números. Eles simplesmente não se comunicam, embora a comunicação seja a sua profissão. Tente descobrir por si mesmo quantos iPhones foram vendidos no ano passado. A Apple está em silêncio e os operadores checos são colegiais - e estão em silêncio com ele. Outras empresas gostariam de se gabar (se pudessem) de dezenas de milhares de vendas de seus telefones. A Apple não. Entendo a tentativa de manter as novidades, as datas de lançamento de produtos em segredo... mas como cliente, odeio o "silêncio na calçada". Por que, por exemplo, a garantia de dois anos para o cliente final – um não empresário está claramente declarada nos termos e condições? A Apple assim tiraria munição de seus críticos.
Apple, não é uma coincidência que chegou a hora de subir num pódio imaginário e dizer: cometemos um erro?
Pois bem, se o período de garantia fosse estendido de 1 para 2 anos, o preço não aumentaria também? :(
Por lei, a garantia JE é de 2 anos. Isso também se aplica à Apple.
Mas a CZ Apple oferece uma garantia de dois anos, AH MEU DEUS. Ele simplesmente não informa sobre ela como deveria.
Bem, esse é o problema. Conforme escrito no artigo, a Apple menciona uma garantia de 1 ano no site, o que pode ser considerado um engano.
Garantia internacional de um ano, basta ler e olhar...
PARA O CONSUMIDOR, A GARANTIA LIMITADA DE UM ANO ESTABELECIDA NA CLÁUSULA 10.1 ACIMA NÃO EXCLUI, RESTRINGE OU SUSPENDE QUALQUER DIREITO DO CONSUMIDOR DECORRENTE DA NÃO CONFORMIDADE COM O CONTRATO AO QUAL PERTENCE DE ACORDO COM A LEI DA REPÚBLICA CHECA, EM PARTICULAR DE ACORDO COM O DISPOSTO NO PARÁGRAFO 499 40 DA LEI Nº 1964/634 SB., DO CÓDIGO CIVIL E DA LEI Nº 1992/XNUMX SB., DE DEFESA DO CONSUMIDOR. NO ENTANTO, A APPLE EXCLUI GARANTIAS ESTATUTÁRIAS E IMPLÍCITAS NA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, E SE ESSA GARANTIA NÃO PUDER SER EXCLUÍDA, TAL GARANTIA ESTATUTÁRIA ESTÁ LIMITADA À MEDIDA PERMITIDA POR LEI DURANTE A DURAÇÃO DA GARANTIA EXPRESSA E PARA REPAROS OU SUBSTITUIÇÕES EXCLUSIVAMENTE DA EMPRESA. DISCRIÇÃO.
e agora me colocou nas alturas, me recuso a ser advogado
um ou dois? Vou comprar na Alga, tenho 2, vou comprar online, quanto custa?
Tony: Acho que não. Tal como está escrito no artigo na República Checa, é obrigatório um período de garantia de pelo menos 2 anos. Achei mais divertido quando você pode pagar por uma extensão de garantia após um ano. Isso não é roubo?
Não é roubo. A maioria dos produtos se desgasta com o tempo. Cada fabricante calcula a probabilidade de falha do dispositivo após um determinado período de tempo e inclui no preço do dispositivo o valor gasto em reparos e substituição de dispositivos durante o período de garantia. Aquilo é o fato do aparelho ter garantia de um ano já está incluso no preço. Se não tivesse garantia, o aparelho seria mais barato. Funciona apenas como seguro. O facto de o Estado obrigar os comerciantes a dar uma garantia torna os nossos produtos mais caros.
De que adianta uma garantia de dois anos para sapatos se eu sei que vou usá-los em um ano e isso não é coberto pela garantia?
Prefiro um modelo em que uma pessoa possa adquirir uma garantia (para que tenha escolha) em vez de ter que pagar por ela compulsoriamente.
"
Achei mais divertido quando você pode pagar por uma extensão de garantia após um ano. "
Garantia Michate Apple com garantia padrão de dois anos. São duas coisas completamente diferentes.
Você provavelmente está lendo errado e não estou confundindo nada... mas não paguei nada depois de um ano. Escrevo que decidi “adquirir” o 2º ano de garantia na compra do produto. Não que eu tenha comprado alguma coisa depois de um ano.
Além disso, afirmo que se tratava de uma empresa onde o Código Civil não se aplica, pelo que apreciei a oportunidade de prolongar a garantia. A sobretaxa para o 2º ano foi relativamente pequena em comparação com o preço de compra. Além disso, já valeu a pena com a bateria.
Não vejo nenhum roubo nisso quando posso pagar voluntariamente por um ano extra de garantia ao comprar o produto.
Minha experiência com a garantia do MacBookPro 15": comprei um laptop para a empresa, ou seja, no número de identificação, então a garantia era de 1 ano. Mas paguei 1 ano a mais, então recebi uma garantia de 24 meses. Durante o 23º mês, uma lanterna me foi recomendada. Ganhei um novinho de graça, ninguém mexeu em nada e fiquei satisfeito. Não consigo imaginar, e não quero, como seria com outra marca com bateria de laptop 1 mês antes do final da garantia de 2 anos.
e onde posso comprar um plano de cuidados para o ipad, não vejo nada
Por um lado, é bom que o preço do produto seja (provavelmente) menor para uma garantia de um ano, e quem quiser apenas 2 ou 20 anos pague a mais. Enfim, é só o fato de as pessoas pensarem que se eu tiver dois anos de garantia aqui, eu quero aqui também... se fossem 20 anos e a Apple desse 19, seria a mesma coisa. Ou a maioria das pessoas realmente pensa em ciclos de substituição de telefones de dois anos?
Até agora, nunca tive problemas com algo dando errado acidentalmente com um produto da Apple depois de um tempo, e posso dizer que apenas seus produtos funcionam para mim... afinal, se eu comprar um telefone da Samsung, por exemplo, Gostaria da garantia que ele provavelmente exigiu, antes de mais nada, não tenho experiência pessoal com aquela empresa e o que vi, fiquei com medo... sem falar nos celulares e notebooks LG, a mesma história, só nomes diferentes.
Na minha opinião, é completamente lógico - todo ano lançamos um novo iPhone, após esse intervalo de um ano damos garantia para o seu aparelho, e então você compra uma nova geração e não precisa pagar mais um ano de a garantia ou, se estiver mudando de geração, pode estender o tempo de aquecimento da sua máquina. Mesmo MacBook.
Não estou dizendo que se for a Apple ela pode fazer o que quiser, mas simplesmente a maneira de pensar que eles têm, ou melhor, que nos transmitem, me parece completamente lógica.
Não entendi sua postagem, obviamente você não entendeu o artigo. Claro, a Apple oferece garantia de dois anos, mas não informa sobre isso.
Bem, acima de tudo, não se esqueça que alguns componentes da Apple são fabricados pela Samsung, então a taxa de falhas ficará no mesmo nível. Caso contrário, um ciclo de dois anos é ideal para mim. uma geração trará algo novo, a próxima será apenas uma pequena melhoria. Claro, pagarei a mais pela garantia.
assim fiz, e 2 de uma vez, o MB Pro enviou o disco e o iPhone o botão home. Ambos depois de um ano.
Eu, o display deu errado com aira ro e 1 mês. A garantia não é reconhecida e 9600 é um desperdício
Eles ficam em silêncio porque tudo o que dizem pode ser usado contra eles.
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Ele informa um ano em seu site, mas quando você perguntar à linha do cliente, você saberá que a garantia é de dois anos "
A Apple menciona a Garantia Limitada da Apple em suas revistas – uma garantia internacional de um ano. Não entendo por que você associa isso à garantia obrigatória de dois anos? Talvez não estejamos aqui em Idnes, e eu esperaria uma visão geral mais ampla.
Garantia limitada de um (1) ano e direitos legais do consumidor na República Tcheca.
Não há nenhuma garantia internacional explicitamente declarada aqui (no site checo), apenas uma garantia limitada. Pode estar claro para você, você sabe disso, mas o que um comprador comum pode deduzir desse texto?
A garantia estendida de dois anos por uma taxa adicional não é igual à nossa garantia de dois anos. Diga-me algo engraçado.
Isso é verdade, mas seria necessário diferenciá-lo significativamente no site.
Bem As leis da CZ são bastante semelhantes às da SK. Direi do meu ponto de vista.
Devolução de mercadorias na embalagem original:
A lei estabelece que as mercadorias podem ser devolvidas no prazo de 7 dias se forem adquiridas online, por telefone ou por catálogo. O cliente não pode procurá-lo como numa loja, portanto a lei permite-lhe experimentar este produto. Mas tentar significa: desempacotar, ligar, usar um pouco, descobrir que não gosto da velocidade, do design, da tela brilhante..., embalar e mandar de volta. Não quer dizer que vou, por exemplo, usar o macbook por 6 dias e no 7º dia vou devolvê-lo arranhado com migalhas de comida em algum saco plástico. Afinal, os produtos devolvidos voltam a ser vendidos. No entanto, deve ser feita uma distinção entre devoluções e reclamações. Se eu receber o valor total na devolução, também devo entregar a mercadoria na embalagem original. Claro, você não precisa de uma caixa para fazer uma reclamação. Tudo que você precisa é de um comprovante de compra e dos produtos reivindicados.
Período de garantia de dois anos:
Não está totalmente claro para mim aqui por que as lojas devem exibir uma política de reclamações. Se pudesse ser variável para a loja, é claro que é. Mas se o procedimento de reclamação é claramente determinado pela lei, então onde está o problema? Afinal, o pilar básico do código é que “O desconhecimento da lei não é desculpa”. Claro que isso não se aplica a compras para pessoa jurídica, onde não se aplica o prazo de 2 anos, pois não se enquadram no Código Civil. Tanto o vendedor quanto o consumidor devem conhecer a lei.
Alguém da equipe editorial pensou se a Apple Store em CR é uma empresa tcheca com sede em território tcheco? Pelo que sei, é uma empresa sediada na Irlanda e respeita as leis irlandesas. Você não acha que se trata principalmente de uma autopromoção da revista dTest, que agora leva a todos os casos, e a Apple é o alvo ideal para essas especulações? Ao comprar no eBay, você também precisa verificar se ele está em conformidade com as leis tchecas? Não é contra a lógica da Internet. Na minha opinião, isto é um populismo bastante barato, no qual, como podem ver, muitas pessoas aderem... Pequenos lagos checos, infelizmente
Existe uma filial oficial Apple Czech s.r.o
Embora eu nunca tenha tido um computador que não seja da Apple, tenha iPads, iPods e iPhones, não estou mais interessado na Apple.
Uma empresa muito sexy se transforma em um rolo compressor desagradável que não se importa. Me lembra um pouco da Microsoft.
Estou ansioso para que alguém respire nas costas.