Petr Škuta A Apple está mudando sua postura em relação ao reparo de teclados MacBook com mecanismo borboleta. Recentemente, os reparos não serão mais enviados para centros de serviço, mas os dispositivos serão reparados diretamente no local.
A equipe interna das Apple Stores recebeu instruções intituladas “Como fornecer suporte na loja para clientes cujos Macs estão com problemas de teclado”. Os técnicos da Genius Bar são informados de que os reparos devem ser realizados com prioridade e no local, de preferência dentro de um dia útil.
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Até novo aviso, a maioria dos reparos relacionados ao teclado serão realizados no local. Mais componentes serão entregues às lojas para cobrir o volume de reparos.
Os reparos devem ser priorizados para que tudo se resolva no dia seguinte. Ao reparar o dispositivo, siga o manual de serviço relevante e siga todas as etapas cuidadosamente.
A Apple não forneceu nenhuma informação adicional aos seus funcionários. No entanto, a empresa conta com um elevado nível de satisfação do cliente a longo prazo, razão pela qual provavelmente começou a reduzir drasticamente os tempos de reparação e a priorizá-los.
O tempo original de reparo do teclado era de três a cinco dias úteis, às vezes mais. A Apple enviou os dispositivos para centros de serviço e de volta para a Apple Store. A reparação directamente no local é certamente uma aceleração bem-vinda, embora não afecte muito a nossa região. Os vendedores autorizados enviam o dispositivo para um centro de serviço autorizado, que é o Czech Service. O tempo de reparação depende assim disso e da disponibilidade dos componentes que os técnicos têm em stock.
O programa de reparo de teclado do MacBook não é para novos modelos
Cupertino está gradualmente mudando sua atitude em relação aos problemas do teclado. Quando o MacBook de 12" com teclado borboleta de primeira geração foi lançado e os primeiros clientes com problemas começaram a chegar, eles foram bastante ignorados. Eventualmente, os mesmos problemas apareceram gradualmente com os MacBook Pros de 2016. O teclado borboleta de segunda geração introduzido nos computadores em 2017 também não ajudou.
Depois de três ações judiciais e grande insatisfação dos clientes, a Apple finalmente incluiu laptops de 2015 a 2017 no programa de substituição de teclado sem ter que pagar o preço total do reparo. Infelizmente problemas se manifestam até mesmo na terceira geração de teclados, que deveria ser protegido por uma membrana especial sob as teclas.
Portanto, mesmo os modelos 2018 e o novo MacBook Air não evitaram gagueira, saltos ou falsos pressionamentos de teclas duplas. A Apple reconheceu recentemente o problema, mas esses novos computadores ainda não fazem parte da garantia estendida e do programa de substituição de teclado.
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Zdroj: MacRumors
Ele prioriza? Meu Deus... Houve momentos em que um pré-requisito básico para o trabalho de um jornalista era saber tcheco.