Petr Škuta A Apple conseguiu mais um primeiro lugar na classificação de acesso do cliente. Desta vez, o suporte ao cliente foi apreciado. Ao mesmo tempo, Cupertino derrotou grandes players do mundo da informática.
servidor Laptop Mag já publica anualmente um estudo onde avalia de forma independente o suporte ao cliente de empresas tecnológicas. Os editores então se fazem passar anonimamente pelos clientes e fazem perguntas ao suporte por telefone e pela Internet. A Apple se saiu muito bem este ano e ficou em primeiro lugar.
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David Hanak A empresa californiana conseguiu um total de 91 pontos em cem possíveis. Não é a primeira vez, porque a Apple já se sai bem nessa categoria há muito tempo e está vencendo até empresas como a Dell, que contam com suporte. Aos nossos leitores, devemos acrescentar que a pesquisa se preocupou principalmente com o mercado dos EUA e os resultados correspondem a isso.
A equipe de suporte ao cliente da Apple reagiu com mais rapidez e, o mais importante, com precisão, tanto por telefone quanto por chat ao vivo ou redes sociais. O tempo médio de resolução da solicitação parou em 6 minutos, o que foi um excelente resultado.
A Apple até venceu a Dell ou a Microsoft
A Razer, mais conhecida por seus PCs e equipamentos para jogos, ficou em segundo lugar. Terminou essencialmente apenas três pontos atrás da Apple, com uma pontuação total de 88. A Razer ainda conseguiu a pontuação mais alta na categoria de suporte web, marcando 58 de 60 pontos possíveis (a Apple teve 54 pontos).
A Dell terminou em terceiro com uma distância de 13 pontos, seguida pela Samsung com uma distância de 18 pontos. Por exemplo, a Microsoft ficou logo acima da Huawei com 64 pontos, o que não é um resultado muito bom.
Concluindo, a Laptop Mag resumiu os resultados de todos os testes nos seguintes resumos:
Esteja você procurando ajuda com o seu MacBook no Twitter, chat ao vivo ou suporte telefônico tradicional, a equipe da Apple é rápida, amigável e experiente. Gostaríamos que a gigante da tecnologia também fornecesse suporte através do Facebook.
Você tem experiência própria com o suporte técnico oficial da Apple? Você ligou para a linha do cliente ou tentou a sorte via Twitter ou chat ao vivo? Compartilhe conosco na discussão.
Sim, ele ligou e aprendeu uma bobagem completa, nenhum conhecimento do MacBook Air no final de 2015.
Infelizmente, suporte não é tudo
PREÇO ACIMA DO PREÇO E SISTEMA INCOMPATÍVEL FAÇA EPL PC APENAS JOGOS COM PREÇO EXCESSIVO DOS quais VOCÊ VAI SE CANSAR
EPL NÃO ESTÁ NO TRABALHO
TALVEZ PARA DIVERSÃO MOMENTÂNEA
ASSESSORES DE NOTAS DEVEM MIT WIN E ORIGOS OFFICE
É ASSIM E É ASSIM QUE SERÁ