David Hanak Depois de meses de reclamações de proprietários e diversas ações judiciais coletivas, algo finalmente está começando a acontecer. Apareceu no site da Apple no fim de semana anúncio oficial, no qual a empresa reconhece que uma “pequena percentagem” de MacBooks pode sofrer de problemas de teclado, e quem tem esses problemas pode agora resolvê-los com intervenção gratuita do serviço, que a Apple passa a oferecer através das suas lojas oficiais ou através de uma rede de serviços certificados.
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Patrik Siwek O comunicado de imprensa da Apple diz que há uma “pequena porcentagem” de usuários que estão tendo problemas com os teclados de seus novos MacBooks. Estes utilizadores podem assim recorrer ao suporte oficial da Apple, que os encaminhará para um serviço adequado. Basicamente, agora é possível consertar gratuitamente um MacBook com teclado danificado. No entanto, existem várias condições associadas a esta promoção que os proprietários devem cumprir para serem elegíveis para o serviço gratuito.
Em primeiro lugar, eles devem possuir um MacBook coberto por este evento de serviço. Simplificando, estes são todos os MacBooks que possuem o teclado Butterfly de 2ª geração. Você pode ver a lista completa desses dispositivos na lista abaixo:
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12-inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12-inch, 2017)
- MacBook Pro (Portas 13, 2016, Dois Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (Portas 13, 2017, Dois Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13-inch, 2016, quatro portas 3 Thunderbolt)
- MacBook Pro (13-inch, 2017, quatro portas 3 Thunderbolt)
- MacBook Pro (15-inch, 2016)
- MacBook Pro (15-inch, 2017)
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Amaya Toman Se você possui uma das máquinas mencionadas acima, pode solicitar um reparo/substituição gratuita do teclado. No entanto, o seu MacBook deve estar perfeitamente funcionando (exceto o teclado, é claro). Assim que a Apple detectar qualquer dano que impeça a substituição, ela primeiro resolverá isso (mas não será coberto pelo serviço gratuito) antes de reparar o teclado. O reparo pode consistir na substituição de teclas individuais ou de toda a parte do teclado, que no caso dos novos MacBook Pros é quase todo o chassi superior junto com as baterias que estão presas nele.
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Se você já entrou em contato com o serviço com esse problema e pagou por uma substituição cara pós-garantia, entre em contato com a Apple também, pois é possível que eles o reembolsem integralmente. Ou seja, somente se o reparo tiver ocorrido em centro de serviço autorizado. O serviço de substituição do teclado durará quatro anos a partir da venda inicial do MacBook em questão. Terminará assim primeiro no caso do MacBook de 12″ de 2015, ou seja, por volta da próxima primavera. Têm direito ao serviço todos aqueles que tenham problemas com o funcionamento das teclas, seja pelo seu bloqueio ou pela total impossibilidade de premir. Com este passo, a Apple está obviamente a responder às crescentes ondas de insatisfação em relação aos novos teclados. Os usuários reclamam muito que basta uma pequena quantidade de sujeira e as teclas ficam inutilizáveis. A limpeza ou mesmo reparos em casa são quase impossíveis devido à delicadeza do mecanismo do teclado.
Alguém já entrou com uma ação coletiva contra aquele pedaço de merda chamado touchbar? E o teclado assustador abaixo dele? Para que a Apple finalmente pensasse nisso e oferecesse com calma um laptop sem aquele horror de equipamento adicional gordo, mas com um teclado F1-F12 normal e com botões com deslocamentos e espaços normais, para que pudesse ser controlado cegamente, como aconteceu com o sucesso modelos anteriores...