David Hanak Este ano, a Apple mais uma vez dominou os rankings de satisfação do cliente na área de computadores pessoais e tablets. Segue-se assim os excelentes resultados dos últimos anos e confirma mais uma vez que os utilizadores estão extremamente satisfeitos com os seus produtos - embora de acordo com muitas discussões na Internet deva ser exactamente o oposto.
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Amaya Toman De acordo com o americano Índice de satisfação do cliente A Apple continua liderando o ranking de satisfação dos clientes com computadores pessoais e tablets. Na pesquisa abrangente, a Apple recebeu uma pontuação combinada de 83 pontos, igualando o resultado do ano passado. Superou assim a Amazon em um ponto e está apenas à frente do ranking. A posição de cada empresa, juntamente com uma comparação com o ano passado, pode ser encontrada abaixo.
De acordo com os resultados do ACSI, os dispositivos da Apple são os melhores em todas as categorias medidas, desde design, passando por funções, facilidade de uso, aplicativos disponíveis, qualidade de som e imagem e diversas outras. A Apple obteve uma classificação excelente, embora a maioria dos produtos abordados na pesquisa devam passar por uma atualização de linha de produtos. Em termos de satisfação entre categorias, os usuários foram os mais “satisfeitos” com seus desktops, seguidos por tablets e laptops em último lugar.
São principalmente Macs e MacBooks, bem como iPads. Todos esses aparelhos deverão receber sucessores antes do final do ano. Aproximadamente 250 clientes participaram da pesquisa ACSI, portanto deve ter um valor indicativo bastante decente. Por outro lado, importa referir que o cliente americano poderá ter uma experiência um pouco melhor com, por exemplo, produtos Apple, especialmente devido a algumas funcionalidades que não estão disponíveis noutros mercados e países. Isto deve ser levado em consideração se quisermos “transferir” os resultados para o nosso ambiente. Ainda existe um número relativamente grande de serviços que não estão disponíveis aqui (Apple Pay, Apple News e outros).
