Philip Houska A chefe das Apple Stores, Angela Ahrendtsová, que deixou o cargo de diretora executiva da marca de moda Burberry pela Apple em 2014, em entrevista a Rick Tetzel da Fast Company divulgou informações sobre a cultura da empresa da Califórnia. Sob a liderança de Ahrendts, a Apple conseguiu reter um número recorde de funcionários no varejo em 2015 (81%), o número mais alto da história. Talvez isso também se deva ao fato de o gestor reconhecido tratar seus subordinados.
“Não os vejo como vendedores. Vejo-os como gestores da empresa, que atuam nos nossos clientes com os produtos que Jony Ive e a sua equipa desenvolvem há anos", explica Ahrendtsová, cujo título exato é vice-presidente sénior de retalho e vendas online. "Alguém tem que vender esses produtos aos clientes da melhor maneira possível."
Durante seus primeiros seis meses na Apple, quando visitou mais de 40 Apple Stores diferentes, a galardoada de 55 anos da Ordem do Império Britânico compreendeu porque é que a empresa californiana é uma das mais bem-sucedidas. Seus funcionários a percebem de maneira diferente.
Eles têm orgulho de fazer parte do crescimento de uma das empresas mais influentes e respeitam a cultura firmemente ancorada que foi estabelecida sob Steve Jobs. Segundo Ahrendts, a cultura é tão forte que bordões como “orgulho, proteção e valores” são completamente específicos e totalmente reconhecidos pelos funcionários.
“A empresa também foi criada para mudar a vida das pessoas e continuará a fazê-lo enquanto forem respeitados os seus fundamentos, valores e mentalidade. Esse é o núcleo da Apple”, disse Ahrendts. “Toda a cultura da empresa é baseada nesses aspectos, e nossa responsabilidade é levá-la a um estágio em que seja melhor do que quando a fundamos”, disse Ahrendts, citando seu atual chefe, o CEO da Apple, Tim Cook.
Para os não iniciados pode não estar muito claro, mas segundo o chefe das Apple Stores, que passou algum tempo com a equipe, a cultura é muito mais profunda do que se pode imaginar. E não só na sede da empresa, mas também entre os trabalhadores de todo o mundo. A percepção dos clientes e o sentimento por ações únicas é o DNA da Apple, que, entre outras coisas, constrói seu nome nesse aspecto.
Numa entrevista à mesma revista em novembro do ano passado, quando deu ao público uma compreensão mais profunda do funcionamento das Apple Stores e revelou certas ambições futuras, mencionou que a Apple é uma empresa relativamente “plana”, ou seja, um tipo de organização onde a alta administração costuma se comunicar diretamente com os cargos mais baixos e também com os clientes. A este facto, acrescentou a informação de que utiliza principalmente o correio electrónico para comunicar com os seus colaboradores, o que não é muito comum na sua função.
Sim, é exatamente isso que estou dizendo.
Quando você vai à Apple Store, você se depara com disposição, bom gosto e atitude profissional, e não importa como você está vestido, o que compra ou apenas vai ver alguma coisa.
Por outro lado, as lojas checas iStyle, iWant... eles funcionam com princípios diferentes - se você não agitar o pacote em 2 minutos, receberá uma mensagem de forma arrogante de que somos alguém e você está apenas nos incomodando.
Não estou dizendo que isso se aplica a todos os funcionários, mas é muito comum. Isso nunca acontecerá com você em uma loja de marca verdadeira.
É por isso que só compro da Apple.
100% correto :)