Jiří Filip Alza.cz apresentou hoje uma atualização de seu aplicativo de compras. Os clientes agora sabem quanto tempo levará todo o processo de entrega antes de clicar para retirar seu pedido e podem acompanhar a contagem regressiva à medida que avança. Graças a isso, será reduzido o tempo de permanência na agência e nas filas e será reduzida a quantidade de mercadorias que os clientes não podem retirar. Com isso, a empresa quer contribuir para ainda maior segurança dos clientes e facilidade na retirada das compras.
O maior tcheco e-shop está constantemente trabalhando no desenvolvimento de seu aplicativo de compras. Entre outras coisas, a função de recolha de encomendas registou uma melhoria significativa. Os clientes o usaram mais de duas vezes desde o início da pandemia. Por exemplo, no Showroom principal da empresa é 117% a mais que antes da pandemia, mais de um terço dos pedidos são atendidos desta forma, nas demais filiais da rede de vendas houve um aumento na utilização da função em quase 150%.
“Trabalhamos constantemente para tornar as compras a partir de dispositivos móveis o mais agradáveis e fáceis possíveis para os nossos clientes. Só no ano passado, dois terços dos clientes visitaram a nossa loja virtual a partir de dispositivos móveis", disse Vladimír Dědek, diretor de desenvolvimento web e móvel. Alza.cz. “Durante a pandemia, nosso aplicativo teve mais de meio milhão de novos downloads, e o interesse nele também está crescendo este ano. Os clientes apreciam a possibilidade de recolha fácil e rápida das encomendas nas agências”, acrescentou.
A função de levantamento de uma encomenda através de uma aplicação móvel permite limitar ao mínimo o contacto e a permanência nas instalações dos pontos de entrega, bem como a espera em filas. Antes mesmo do início da entrega, o cliente pode ver quanto tempo o pessoal da agência selecionada levará para preparar seu pedido em um determinado momento, para que ele chegue exatamente na hora certa. Assim, por exemplo, se ele sabe que a viagem levará apenas cinco minutos e a entrega levará dez, ele pode iniciar a entrega no aplicativo antes de chegar. Graças à contagem regressiva interativa, também é possível verificar facilmente quanto tempo resta. A empresa quer tornar mais fácil para os clientes planejarem seu tempo. A dedução aliada a instruções claras e todas as informações necessárias num só local deverão também limitar o número de encomendas que os clientes não têm tempo de levantar nos balcões. Esses pedidos perdidos podem levar a filas indesejadas.
Alza pretende desenvolver ainda mais esta função, uma das outras opções deverá ser a possibilidade de optar pela entrega da encomenda num lugar de estacionamento específico ou a possibilidade de partilha facilitada das encomendas para recolha por outro cliente registado. O download do aplicativo é gratuito em Google Play uma App Store.
